Ihre Aufgaben
:
1. Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
2. Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen
3. Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams
4. Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank
5. Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware
6. Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren
Ihre Qualifikation:
7. Bildung: Oftmals eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich: Fachinformatiker/in für Systemintegration IT-Systemkaufmann/-frau Informatikkaufmann/-frau Kaufmann/-frau - IT-System-Management
8. Erfahrung: In einigen Fällen kann einschlägige Berufserfahrung eine formale Ausbildung ersetzen, insbesondere wenn umfangreiche Kenntnisse und Fähigkeiten nachgewiesen werden können
9. Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS
10. Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
11. Vertrautheit mit Kommunikations- und Kollaborationstools wie Slack, Microsoft Teams
12. Verständnis grundlegender Netzwerkprotokolle wie TCP/IP
13. Nutzung von Fernwartungstools wie TeamViewer und AnyDesk
Ihr Vorteil:
14. Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
15. Schneller und unkomplizierter Einstieg
16. Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
17. Übertarifliche Bezahlung
18. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
19. Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
20. Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
21. Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz