IT Service Desk Expert (m/w/d) im Second Level Support
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Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofortKennziffer 2025-0234 Jetzt
bewerben Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit
Zukunft. Wir suchen Sie für unseren Bereich IT Service
Desk am Standort Mannheim als IT Service Desk Expert (m/w/d) im
Second Level Support. Das erwartet Sie bei uns: Als IT Service Desk
Expert (m/w/d) im Second Level Support fungieren Sie als zentrale
Anlaufstelle für alle Fragen und Anforderungen
bezüglich der Systeme Ihrer Produkte/Services. Sie
erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren
Störungen im Rahmen des Incident Managements als
Second-Level-Support Sie wirken bei der Planung und
Durchführung der Betriebsaufgaben inklusive Bearbeitung
von Service Requests mit Sie weisen Benutzerberechtigungen und
Softwareprodukte aus dem IT-Servicekatalog zu Sie
unterstützen die Kundenkommunikation zu geplanten
Maßnahmen und Störungen und holen
regelmäßig anlassbezogenes Kundenfeedback ein
Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets im Rahmen des
Ticketroutings an den nächsten Service Level weiter, falls
keine Lösung möglich ist Sie
unterstützen den First Level bei der
Entgegennahme von Anrufen in einer ACD-Umgebung Das
bringen Sie mit: Eine abgeschlossene Berufsausbildung als
Fachinformatiker*in, IT-System-Kaufmann/-frau,
Informatikkaufmann/-frau oder eine vergleichbare
Ausbildung Gute Kenntnisse in PowerShell oder einer anderen
Skriptsprache Bereitschaft zu Dienstreisen an die Standorte Kiel
und Offenbach Mehrjährige Berufserfahrung in
ähnlicher Tätigkeit Gute Kenntnisse der M365
Produkte sowie eine sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit
ACD-, Ticket- und Remotetools Erfahrung im Identity and Access
Management Hohes Maß an Kundenorientierung und
Teamfähigkeit sowie sehr gute
kommunikative Fähigkeiten und Begeisterung
für Innovationen Darauf können Sie sich freuen:
An Dekarbonisierung, Dezentralisierung und Digitalisierung kommt
heute kein Energieversorgungsunternehmen vorbei.
Energie soll grüner, nachhaltiger und näher bei
den Endverbrauchern erzeugt werden. Der Schlüssel
dazu sind intelligente IT-Lösungen. Bei uns haben Sie die
Chance, an wirklich relevanten Zukunftsthemen zu arbeiten
und etwas zu bewegen! Bei uns erwarten Sie abwechslungsreiche und
verantwortungsvolle Aufgaben und große
Gestaltungsmöglichkeiten. Unsere IT-Dienstleistungen
reichen von standardisierten Cloud-Services über
eigenentwickelte Anwendungen bis hin zu individuellen
Beratungsleistungen. Dabei sind unsere Mitarbeitenden der
wichtigste Erfolgsfaktor. Nur gemeinsam leisten wir einen
wertvollen Beitrag zur Wettbewerbsfähigkeit unserer
Kunden! Kollegialität und Wertschätzung werden
bei uns großgeschrieben. Vereinbarkeit von Familie und
Beruf, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, eine
leistungsorientierte Vergütung und vielfältige
Entwicklungsmöglichkeiten sind für uns
selbstverständlich. Jetzt bewerben Sie haben Fragen zur
Bewerbung? Ihr Kontakt: Bastian Schmitt (Soluvia)Tel.: +49 621 290
3275 Über Soluvia IT-Services GmbH Die Soluvia IT-Services
GmbH ist der zentrale IT-Business Partner der MVV-Gruppe. Unsere
über 190 Mitarbeitenden stellen sich
täglich aufs Neue den Herausforderungen der
Digitalisierung und leisten so einen wesentlichen Beitrag
zu einer stabilen nachhaltigen Energieversorgung. Als Teil der
MVV-Gruppe gehört die Soluvia IT-Services GmbH zu einem
der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das
über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt
rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten
gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem
„Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv
werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!