Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungsbackbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mitarbeitern entwickelt.
Für unsere Tochterfirma innovIT AG mit Sitz in Seeheim-Jugenheim sind wir auf der Suche nach Verstärkung in den Regionen Nürnberg, München oder Frankfurt – durch Dich?
Wenn Sie wissen möchten, welche Anforderungen Sie für diese Stelle erfüllen müssen, lesen Sie weiter, um alle relevanten Informationen zu erhalten.
* Gesamtverantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement mit Berichtsweg an den CEO
* Steuerung Deines Bereichs – operativ wie wirtschaftlich – mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Verbesserungsmaßnahmen zur Weiterentwicklung von individuellen Service- und Qualitätsstandards
* Souveräne Kommunikation, transparentes Reporting und Abstimmung bis auf C-Level-Ebene, Leitung von Kundenmeetings und Eskalationsmanagement bei technischen oder kaufmännischen Herausforderungen
* Definieren von KPIs, Analyse von deren Entwicklung (z. B. Retention Rate, Repeat Order Rate, Flow-Performance) und Ableiten von Maßnahmen daraus
* Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern einschließlich des Mutterkonzerns
* Teamentwicklung und Führung deines ca. 15-köpfigen Teams – mit einer klaren Vision für exzellenten Kundenservice
* Abgeschlossenes Studium der BWL oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung im produzierenden Unternehmen
* Expertise im Vertragswesen und Claim-Management
* Führungskraft, die es versteht, ein Team zu führen, und es liebt, das Team weiterzuentwickeln und zu fördern
* Ein umfassendes Verständnis von CRM-Tools sowie Erfahrung im Bereich Kundenbeziehungsmanagement
* Mehrere Jahre Berufserfahrung im Qualitätsmanagement sowie ein gutes Verständnis für die unterschiedlichsten Prozesse, sowohl technisch als auch kaufmännisch
* Hands-on-Mentalität gepaart mit der Fähigkeit, Innovationen, Veränderungen und Prozessvereinfachungen aktiv voranzutreiben und bestehende Prozesse sowie Abläufe zu hinterfragen
* Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und proaktives Handeln in Verbindung mit Kommunikationsstärke, Konfliktlösungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
* Starke analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten, ausgeprägte Fähigkeit zur Strukturierung und Priorisierung von Aufgaben, Kreativität sowie Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Wachsende und sicher aufgestellte Tochterfirma innerhalb der noris-Familie
* Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten (Remote-Arbeit möglich)
* Duz-Kultur, flache Hierarchien sowie eine offene Kommunikation
* Laptop, Firmenhandy und Dienstwagen (da gelegentliche Geschäftsreisen), auch zur privaten Nutzung
* Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungsmöglichkeiten