Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice. Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung. Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Teamleiter*in die Zukunftsbranche Gesundheit! Wir bieten: Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen) Unbefristetes Arbeitsverhältnis Home-Office Möglichkeit Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets Corporate Benefits Onboarding mit intensiver Schulungsphase Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz Betriebliches Gesundheitsmanagement Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine Kostenlose Getränke Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausgezeichnete Parkmöglichkeiten Ihre Aufgaben: Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen im 24/7-Schichtdienst Verantwortung für Zielerreichung und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität und Übernahme von Projektaufgaben Qualitätskontrolle und Weiterentwicklung der Prozesse in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen Im Bedarfsfall Unterstützung des Teams in der operativen Arbeit Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur U?bernahme von Schichtverantwortung Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft