* Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
* Du stellst sicher, dass die operativen Reaktionszeiten eingehalten werden und qualifizierst, kategorisierst und priorisierst Kundenanfragen.
* Du triffst die Entscheidung über die Zuordnung von Anfragen in den richtigen Prozess und an die richtige Bearbeitungsgruppe.
* Du bearbeitest Kundenanfragen auf Basis von vordefinierten Lösungen und Anleitungen.
* Du bietest die Erstlösung von technischen Problemen im Bereich IT-Infrastruktur und Security.
* Du bist Teil der Erstellung und Pflege von Systemdokumentationen und Anleitungen.
* Du besitzt eine abgeschlossene (Informations-) technische Berufsausbildung
* Du besitzt Grundlagenkenntnisse über die IT-Infrastruktur, Cloud und Security.
* Du hattest erste Berührungspunkte mit Betriebssystemen wie Windows und Linux.
* Du hast Spaß an Netzwerk, Virtualisierung, Datensicherung und Storage, sowie an verschiedenen Security Systemen wie Cisco, Trend Micro und Splunk.
* Du bringst erste Erfahrung im Monitoring, in der Remote-Einwahl/Password Verwaltung und dem ITSM Tool mit.
* Du glänzt mit fundierten Deutsch- und guten Englischkenntnissen, sowie einer ausgeprägten Service- und Kundenorientierung.
* Du bist bereit, im Rahmen eines rotierenden 24/7-Schichtsystems zu arbeiten.