Salary: 40.000 - 65.000 € per year Requirements: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder in einer technischen Fachrichtung, wie z. B. Fachinformatiker/-in oder Assistent/-in für Informatik mit einschlägiger Berufserfahrung Einschlägige Berufserfahrung im service- und kundenorientierten Umfeld mit direktem Anwenderkontakt Gutes technisches Verständnis sowie grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke Idealerweise Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Service- und Supportanfragen Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen (Word, PowerPoint und Excel) Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1-Niveau) Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit Selbständige und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes Vorgehen Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft Organisationsgeschick Responsibilities: Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen im IT-Helpdesk (persönlich, telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem OTRS) Serviceorientierte Beratung und Betreuung der Nutzer/-innen sowie Verwaltung von Benutzerkonten Koordination studentischer Hilfskräfte Aufbereitung und Weitervermittlung von Informationen der Fachabteilungen Ausgabe und Rücknahme von IT-Hardware (z. B. Laptops, Beamer) Annahme von Zahlungen via FAUcard Technologies: Excel Hardware Support More: Wir sind das Regionale Rechenzentrum Erlangen (RRZE), der IT-Dienstleister der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU), die etwa 40.000 Studierende und 6.500 Beschäftigte umfasst. Unsere Service-Theke ist die zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um Nutzerkennungen und Dienstleistungen des RRZE. Wir bieten regelmäßige Stufenanstiege und steigendes Gehalt nach Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder sowie 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. Zudem unterstützen wir flexible Arbeitszeitregelungen, betriebliche Altersversorgung, und ermöglichen Homeoffice nach Einarbeitung. Bei uns erwartet Sie ein kollegiales Arbeitsumfeld, umfangreiche Einarbeitung und weitere attraktive Benefits. last updated 5 week of 2026