Das erwartet Dich Du brennst dafür, Menschen weiterzuentwickeln und die Servicequalität nachhaltig zu verbessern?Als Fachtrainerin (w/m/d) für unseren Bereich \"Travel, Health, IT & Cyber\" gestaltest du moderne Lernangebote, die unsere Teams wirklich weiterbringen. Mit deinem Know-how unterstützt du die Entwicklung der nächsten Generation unserer Kundenberater: innen – und trägst damit entscheidend dazu bei, dass unsere Mitarbeiter: innen weltweit erstklassigen Kundensupport leisten können.Deine AufgabenErmittlung des internen, fachlichen Trainingsbedarfs für New Hires sowie für Auffrischungs‑ und WeiterbildungsprogrammeKonzeption, Anpassung und Erstellung von Trainingsprogrammen und Lernmaterialien in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Key AccountsOrganisation und Durchführung von Präsenztrainings, virtuellen Schulungen und Online‑LernformatenPlanung, Durchführung und Dokumentation von Coaching‑Maßnahmen (z. B. Call‑Monitoring, Side‑by‑Side‑Coaching, Hospitationen) Enge Abstimmung mit externen und internen Stakeholdern wie FachbereichenDas bringst Du mitStudium oder gleichwertige Fähigkeit und Expertise, nachgewiesen durch entsprechende berufliche Praxis als Trainer oder CoachAusgeprägte methodisch‑didaktische Fähigkeiten und Erfahrung in der Durchführung von Präsenz‑ und Online‑TrainingsHohe Selbstorganisation, gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Trainingskonzepte strukturiert aufzubauenMotivation, Empathie und Freude an der Begleitung unterschiedlicher KompetenzniveausSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2‑Niveau)Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit (2-3 Mal pro Jahr)Für diese Stelle liegt die Gehaltsbandbreite in Vollzeit (40 Stunden pro Woche), abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation, bei 55.000 bis 65.000 Euro pro Jahr.Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit einer Kombination aus Präsenzzeiten im Büro und der Möglichkeit zum partiellen H