Teamleitung (m/w/d) technischer service innendienst

Unternehmensbeschreibung


Als glo­ba­ler Spe­zi­a­list für die För­de­rung kom­ple­xer Me­di­en steht die Zu­frie­den­heit der Kun­din­nen und Kun­den bei NETZSCH Pumpen & Systeme an obers­ter Stel­le. Wir ent­wick­eln, pro­du­zie­ren und ver­trei­ben seit mehr als sie­ben Jahr­zehn­ten maß­ge­schnei­der­te und an­spruchs­vol­le Pum­pen­lö­sun­gen. Mit über 2.500 Mit­ar­bei­ter­in­nen und Mit­ar­bei­tern ist NETZSCH Pumpen & Systeme ne­ben NETZSCH Ana­ly­sie­ren & Prü­fen so­wie NETZSCH Mah­len & Dispergieren der größ­te und um­satz­stärk­ste Ge­schäfts­be­reich der NETZSCH Grup­pe. Un­ser Leis­tungs­an­spruch ist hoch. Wir ver­spre­chen Ih­nen Proven Excellence - her­aus­ra­gen­de Leis­tun­gen in al­len Be­rei­chen. Dass wir das kön­nen, be­wei­sen wir im­mer wie­der seit 1873.

Stellenbeschreibung

* Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Technischer Service im Innendienst
* Enge Zusammenarbeit mit dem Team der Servicewerkstatt sowie Vertretung der Teamleitung der Servicewerkstatt
* Kontinuierliche Prozess- und Schnittstellenoptimierung im Bereich Technischer Service
* Aktive Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung der jeweiligen Kundenanfragen in Abstimmung mit den ASM, IASM sowie Tochtergesellschaften und Vertretungen
* Betreuung und Schulung von Servicepartnern im In- und Ausland
* Durchführung von Kundenschulungen im In- und Ausland
* Unterstützung bei der Strategieumsetzung
* Erarbeitung und Einführung von KPI’s zur pro aktiven Steuerung der Abläufe / Prozesse
* Enge Betreuung von Key-Kunden und Akquisition von Neukunden
* Wettbewerbs- und Marktbeobachtung in Abstimmung mit dem globalen Geschäftsfeldleiter
Qualifikationen

* Ausgeprägte Führungskompetenz mit Fokus auf Förderung von Eigenverantwortung sowie Aufbau einer offenen Feedback- und Vertrauenskultur
* Abgeschlossene technische Ausbildung, Techniker, Meister, Bachelor oder vergleichbare Qualifikation
* Prozessorientierte, engagierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Fundierte Kenntnisse über den Aufbau und Funktion der gesamten Produktpalette von NETZSCH Pumpen & Systeme wünschenswert
* Ausgeprägte Kundenorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
* Hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Bereitschaft zu gelegentlichen mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland
* Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen, SAP Kenntnisse von Vorteil