Ihre Aufgaben:
* Sie unterstützen die Versicherten bei technischen Problemen mit der zentralen Website und den mobilen Apps
* Sie beantworten Anrufe, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten zu Kundenanfragen in Webportalen und den mobilen APPs
* Sie versenden TANs und Registrierungscodes
* Sie überprüfen die Identität des Versicherten
* Sie helfen den Versicherten bei der Registrierung und der allgemeinen technischen Bedienung der Oberflächen
* Bei nicht sofort lösbaren technischen Problemen, leiten Sie den Vorfall an die 2nd- Level-Einheiten weiter
* Fachliche Fragen leiten Sie an die Fachabteilungen der Versicherung weiter
Ihre Qualifikationen:
* Grundkenntnisse in Apple- und Android-Betriebssystemen sind von Vorteil
* Erfahrung im Umgang mit Incident Management Tools und Ticketing-Systemen ist wünschenswert
* Gute Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen insbesondere Excel, Word und Power Point
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein starkes kundenorientiertes Denken
* Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme zu identifizieren und verständlich zu dokumentieren
* Technisches Verständnis und Interesse, insbesondere in Computer- und Mobiltelefonanwendungen
Ihre Vorteile:
* Eine übertarifliche Bezahlung
* Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen