* Übernahme der Betriebsverantwortung für eine unserer Großkundensituationen im öffentlichen Umfeld (innerhalb von Berlin) und zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung, Projektentwicklung, sowie Risikoanalyse und Eskalationsmanagement
* Sicherstellung unserer Servicequalität im SLA-Management, sowie die Einhaltung und Qualitätssicherung vertraglich vereinbarter Prozesse und Dienstleistungen
* Anforderungsaufnahme, Konzeption und Weiterentwicklung der IT Service Management Prozesse (Incident, Problem, Change, etc.) im Rahmen des Device Lifecycles
* Durchführen von Service und Projekt Reviews zum Kunden und Steuerung bzw. Teilnahme an den für die Leistungserbringung relevanten internen und externen Meetings
* Identifikation von Optimierungsmaßnahmen und Umsetzung dieser in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb