Coloplast entwickelt Produkte und Dienstleistungen, die das Leben von Menschen mit sehr persönlichen medizinischen Bedürfnissen erleichtern. In enger Zusammenarbeit mit den Menschen, die unsere Produkte verwenden, schaffen wir Lösungen, die auf ihre besonderen medizinischen Bedürfnisse abgestimmt sind. Wir nennen das Intimate Healthcare. Unser Business umfasst die Bereiche Stomaversorgung, Kontinenzversorgung, Wund- und Hautpflege, Homecare, Interventionelle Urologie sowie Stimm- und Atemwegsprothetik. Wir sind ein global tätiges Unternehmen mit unserem Headquarter in Dänemark und beschäftigen ca. 16.000 Mitarbeiter.
Im Rahmen einer Elternzeitvertretung (auf 24 Monate befristet) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenbetreuer (m/w/d) B2B Customer Services Trade am Standort in Hamburg oder in Ingelheim am Rhein. In dieser Rolle sind Sie für die Betreuung der Ihnen zugeordneten Kunden im Bereich Hospital zuständig. Darüber hinaus bearbeiten Sie gemeinsam mit dem Außendienst kundenindividuelle Anfragen. In ihrer Funktion berichten Sie an eine Team-Managerin Customer Service am Standort in Hamburg.
* Telefonische sowie schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen
* Auftragsbearbeitung, Angebotserstellung, Aufnahme von Service- und Produktreklamationen sowie Retouren-Bearbeitung
* Enge Zusammenarbeit und regelmäßiger Austausch mit dem Außendienst
* Ansprechpartner für kaufende Kunden in finanzbuchhalterischen Fragen (z. B. Kontenklärung und Mahnwesen) und enge Zusammenarbeit mit unserer Buchhaltung
* Eigenständige Bearbeitung der Bonus-Abrechnung für einen zugeordneten Kundenstamm
* Unterstützung von regelmäßig abteilungsübergreifenden Projekten und / oder Übernahme von Projektverantwortung innerhalb der eigenen Abteilung
* Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit
* Mehrjährige praktische Erfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundendienst / -service ist wünschenswert
* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hybriden Teams
* Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung stehen bei Ihnen im Fokus
* Professionelle Kundenkommunikation im B2B-Bereich zeichnet Sie aus
* Sie sind in der Lage, komplexe Sachverhalte und Strukturen schnell zu verstehen
* Versierter Umgang mit dem MS-Office-Paket (insb. MS Excel); zudem kennen Sie sich mit einem gängigen ERP- und CRM-System aus
* Kenntnisse im Bereich Gesundheitswesen (Medizinprodukte, Healthcare o. ä.) sind ein Plus
* Fließende Deutsch- und mindestens gute Englischkenntnisse
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit, Betriebsrestaurant (Hamburg), attraktive Sozialleistungen (z. B. betriebliche Altersvorsorge), Company Bike, EGYM Wellpass und mehr
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