Unterstützung bei der Identifikation komplexer technischer Probleme
Kommunikation von Eskalationen und Lösungsansätzen an das 1st und 2nd Level Support-Team
Führung und Optimierung des Wissensmanagements für alle Support-Teams
Identifikation von Prozessoptimierungen im Support-Workflow
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Teamkommunikation sowie mit Kunden und Partnern teilweise in beiden Sprachen erfolgt