Experience Management Expert (m/w/d)
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH Friedrichshafen Startdatum: sofort Referenznummer: 820927/1
Diesen Job teilen oder drucken
Über das Unternehmen
Unser Kunde ist ein führender Hersteller großer Dieselmotoren, welcher nun in der Transformation zur Klimaneutralität Expertinnen und Experten wie Sie sucht. Werden Sie Teil der neuen Zukunft von unserem Kunden und gestalten Sie diese aktiv mit!
Aufgaben
1. Verständnis über Business Analyse und Experience Management (XM)
2. Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
3. Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
4. Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
5. Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
6. Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
7. Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
8. Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
9. Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
10. Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen
Profil
11. Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Psychologie, Wirtschaft, Marketing, Strategisches Design) und/oder nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen
12. Experience Management, Customer Experience Management oder verwandten Tätigkeiten
13. Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
14. Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
15. Erfahrung im Projektmanagement
16. Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
17. Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft
18. Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich (bevorzugt)
19. Kenntnisse in Qualtrics (bevorzugt
20. Verständnis der Datenarchitektur ist von Vorteil
21. Fließend in Deutsch und Englisch
Benefits
22. Langfristig geplante Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
23. Tarifgebundene Vergütung
24. Die Möglichkeit an Projekten mitzuarbeiten
25. Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten