Stellenbeschreibung:
Betreuung der Kunden im Pre-Sales, In-Sales und After-Sales über E-Mail, Telefon und Online-Kanäle. Effektive Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden, Sicherstellung der Servicequalität, Verbesserung der Kundenerfahrung und Stärkung des Markenimages.
Aufgaben:
- Kundensupport: Professionelle Produktberatung und After-Sales-Support für Kunden per E-Mail, Telefon und Online-Chat.
- Bestellmanagement: Bearbeitung von Kundenbestellungen, einschließlich Anfragen, Änderungen, Stornierungen sowie Rücksendungen/Umtausch, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Problemlösung: Schnelle Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Wahrung des Unternehmensimages.
- Beschwerdemanagement: Überwachung und Bearbeitung negativer Kundenbewertungen auf E-Commerce-Plattformen, in sozialen Medien und App-Stores sowie effektive Lösung der Kundenanliegen.
- Feedback-Erfassung: Einholung von Kundenfeedback, Erstellung von Berichten und Abgabe von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und anderen Teams, um einen reibungslosen Informationsfluss und schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse sicherzustellen.
- Weitere Aufgaben: Durchführung sonstiger erforderlicher Tätigkeiten.
Qualifikationen:
- Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium, vorzugsweise in einem relevanten Bereich.
- Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im E-Commerce-Kundendienst, vertraut mit Plattformen wie Amazon und Shopify.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Fachkenntnisse: Vertrautheit mit 3C-Elektronikprodukten und grundlegendes technisches Verständnis für Fehlersuche; ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten. Erfahrung mit Customer-Service-Systemen und relevanten Tools, inklusive Datenanalyse.
- Persönliche Eigenschaften: Geduld, Detailgenauigkeit und eine positive Arbeitseinstellung; Fähigkeit, auch unter Druck gute Leistungen zu erbringen.