Proaktive Information an den Kunden zu Leistungseinschränkungen, -erweiterungen, -abweichungen oder anderen relevanten Sachverhalten und Einleiten geeigneter initiativer Maßnahmen zur Service-RecoveryKunden-SupportAnnahme der Kundenanfrage – Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung des Anliegens mit Eröffnung eines Tickets im Trouble-Ticket-Management-System TTMSUnmittelbare Klärung bzw. Lösung des Anliegens idealerweise innerhalb des TelefonatsWeiterführende Recherche bis zur Lösung des AnliegensAnalyse des individuellen Kundenanliegens zur Identifikation von Problemursachen und Auswahl geeigneter LösungsansätzeAbstimmung mit dem Kunden zu Lösungsmöglichkeiten und Einleitung entsprechender MaßnahmenÜberwachung der Lösungserbringung und Rückmeldung an den KundenÜberprüfung der Qualität der Erledigung des Anliegens im Abschlussgespräch mit dem KundenDurchführung von Recherchen und Analysen zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender ProblemeOrganisatorische Planung von Service- und Einsatzzeiten gemäß der KundenanforderungenErbringung vereinbarter Dienstleistungen für interne wie externe Kunden, z. B. Erstellung kundenspezifischer ReportsMitarbeit in ProjektenFachliche Einarbeitung und Begleitung neuer Mitarbeiter