Senior) Conversational UX Designer:in (m/w/d) JETZT BEWERBEN Wir suchen dich Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Und genau hier kommst du ins Spiel. Du designst nicht einzelne Dialoge, sondern übersetzt Conversational-Design-Prinzipien in Produktlogik, Templates, Guardrails und Tools, bzw. den richtigen Handover zu diesen. Plattform-Weiterentwicklung: Du verankerst Conversational-AI-Grundsätze in FrontDesk (z. B. Fallback-Strategien, Handover-Mechanismen, Prompt-Templates), damit unsere Kund:innen im Self Service schnell zu ihrem idealen AI Agent kommen. Multi-Agent Orchestrierung: Du konzipierst, wann rule-based Logik und LLM zum Einsatz kommt - und wie beides zusammen spielt. Safety, Reliability & Compliance: Du denkst Sicherheit, Datenschutz/Compliance, Fehlerresistenz und Nachvollziehbarkeit jederzeit mit und verankerst diese Aspekte an allen relevanten Stellen im Produkt. Qualitätssicherung (QA): Du verantwortest qualitatives Testing, Evaluation und Voice-UX-QA - mit klaren KPIs, Experimenten/A-B-Tests, Monitoring und Iteration. UX Research & Discovery: Du sprichst mit Kund:innen, testest Set-up/ Onboarding-Flows, strukturierst Feedback, leitest Anforderungen ab und übersetzt Gap-Analysen in konkrete Backlog-Items. So sieht dein Arbeitsalltag bei sipgate aus: Produkt-Ergebnis verantworten: Du denkst Ende-zu-Ende - vom Self-Service-Onboarding über die Konfiguration bis zum Betrieb. Das bringst du mit: Must-haves Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, idealerweise im Service- oder Customer-Support-Kontext Verantwortung für Conversational-AI-Projekte und -Strategien - von der Konzeption über Testing bis zur Umsetzung im Produkt Die Fähigkeit, User:innen-Anforderungen und Wünsche mit dem technisch Machbaren zu vereinen und, wenn nötig, gegeneinander abzuwägen Praxis sowohl mit LLM-basierten Voicebots als auch mit klassischen NLU-basierten Bots Mehrjährige Erfahrung in der Ausarbeitung von Conversational-Design-Prinzipien, inkl. Persona-Design, Ton-of-Voice-Strategien und Konzipierung, die weit über das Schreiben von Dialoge hinausgehen Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in Anforderungen an die Conversational Experience zu übersetzen Einschlägige Erfahrung mit gängigen Plattformen wie Cognigy, Parloa, kore.ai, Voiceflow oder ähnlichen Tools Erfahrung in Planung und Durchführung von qualitativen Tests (inkl. Testszenarien), um Genauigkeit, Stabilität und Performance von AI Agents sicherzustellen Sehr gutes technisches Verständnis von APIs, Pipelines, Datenstrukturen und Multi-Agent-Systemen - du verstehst, wie Informationen gespeichert und übertragen werden, und kannst komplexe Systemarchitekturen durchdringen Nice-to-have Hintergrund in Linguistik Erfahrung mit LangChain / LangGraph Praxis in Multi-Agent-Architekturen - oder ausgeprägte Lernbereitschaft Weitere europäische Sprachen neben Deutsch (C1+) und Englisch (fließend) So tickt sipgate Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo - das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs. Für diese Stelle liegt das Gehalt zwischen 60k und 80k je nach Abschluss und Berufserfahrung. Nachhaltigkeit ist für uns wichtig - unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden. Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden. ... und wenn du dich mal in echt von allem überzeugen möchtest, melde dich und wir quatschen bei einem Mittagessen oder Frühstück (zum Menü). #essenforfree JETZT BEWERBEN Was dich erwartet Möchtest du noch mehr darüber erfahren, wie es hinter den Kulissen bei uns aussieht? Flexible Arbeitszeiten, keine Überstunden, Homeoffice & 30 Tage Urlaub Essen& Getränke gibt es bei uns im Haus, aufs Haus Kostenlose Kinderbetreuung in den NRW-Schulferien & Familienevents Hauseigene Rückenschule & Zuschuss zu Urban Sports Club Kostenloses Deutschlandticket & Zuschuss zum Jobrad Open Friday, unbegrenztes Fortbildungsbudget, kostenlose HomeOffice Ausstattung & Handy zur privaten Nutzung Jetzt bewerben Du hast Fragen oder dir fehlen Informationen?