Customer Journey Expert Onboarding-Prozesse - Savings & Investments (w/m/d)
am Standort Frankfurt oder Nürnberg
Du denkst konsequent aus Kundensicht und verbindest das mit einem starken Verständnis für Banking und Prozesse? Und wenn es um die Customer Journey geht, möchtest Du die Reise vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Eröffnung so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten? Perfekt, denn genau darum geht’s bei uns! Bewirb Dich - Lebenslauf genügt - und gestalte im Bereich „Savings & Investments“ das optimale Onboarding für unsere Kund*innen.
Deine Aufgaben
Bei Dir dreht sich alles um die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Customer Journey und damit um das bestmögliche Erlebnis für unsere Kund*innen.
Dafür tauchst Du tief in bestehende Prozesse und Produkte ein, hinterfragst den Status quo, spürst Potenziale auf und bringst Wirtschaftlichkeit, Qualität und Compliance in Einklang.
Markt- und Kundendaten übersetzt Du in handfeste Insights und entwickelst daraus Prozessoptimierungen, die das Onboarding für unsere Kund*innen spürbar besser machen.
Mit Product Strategy, IT, UX-Design und einem Netzwerk aus internen und externen Stakeholdern arbeitest Du eng zusammen und bringst neue Onboardingflows, Prozesse, Systeme und Produktspezifikationen mit klarem Fokus auf eine herausragende User Experience auf den Weg.
Und auch die Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern gestaltest Du aktiv mit und trägst Verantwortung: Du steuerst Stakeholder souverän, behältst Kunden- und bankinterne Anforderungen im Blick und sorgst dafür, dass Qualität und Verlässlichkeit jederzeit stimmen.
Wenn es um Audits geht, bist Du mittendrin statt nur dabei: Du koordinierst, strukturierst und begleitest den gesamten Prozess, wirkst an der Rückmeldung ans Management mit und trägst dazu bei, dass Prüfungen effizient und erfolgreich verlaufen.
Du verlierst nie den Überblick über offene Themen, treibst die Lösung von Issues aktiv voran und sorgst mit sorgfältigen Guidelines, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen und Zeitplänen für Transparenz und Verbindlichkeit.
Und weil nachhaltiger Erfolg auf soliden Grundlagen basiert, stellst Du sicher, dass unsere Key Control Tests regelmäßig geprüft, durchgeführt und weiterentwickelt werden.
Dein Profil
Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaft / Wirtschaftsinformatik, bankfachliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in Onboarding-Prozessen und/oder der Gestaltung von End-to-End Customer Journeys
Praxis in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Umsetzung; Erfahrung mit agiler Arbeitsweise
Analytisches und ganzheitliches Denkvermögen, sehr gute Auffassungsgabe
Hohe Affinität zu und Verständnis für digitale Technologien
Kommunikationsgeschick und Konfliktvermögen
Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln
Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Hybrides Arbeitsmodell: Zusätzlich zur Arbeit im Büro kannst Du auch mobil arbeiten - im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz
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