Als Remote Service Engineer IGT (m/w/d) bist du Teil von einem innovativen und verantwortungsvollen DACH Remote Team, das dazu beitru00e4gt, die Kundenzufriedenheit stetig zu verbessern. Gemeinsam geben wir Remote- und Telefonsupport fu00fcr Endkunden, Distributoren und unsere Field Service Distrikte. Dein Job: Eigenverantwortliche Durchfu00fchrung von Remote-Aktivitu00e4ten mit teilweise bekanntem Lu00f6sungsweg Technologieu00fcbergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung u00fcber den Lu00f6sungsweg unter Beru00fccksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen Bei Bedarf Entwicklung einer Lu00f6sung unter Abwu00e4gung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit Enger Kontakt zum Kunden und aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation Durchfu00fchrung von technischen Modifikationen (z.B.: Field Change Orders) an medizintechnischen Systemen Unterstu00fctzung bei der Bearbeitung von Eskalationen bis Level 2 (incl. Action Plan) Virtuelle Anleitung vom Field Service bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort Einweisung von Anwendern vor Ort und via Remote (in Systeme, Netzwerke, Konfiguration der aktuellen Technologien etc.) Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mu00e4ngeln oder Risiken gemu00e4u00df Customer Feedback Prozess Folgendes solltest du mitbringen: Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, Fachschule oder Studium im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik Mehrju00e4hrige Erfahrung im technischen IGT Service inkl. Applikationskenntnisse E2E Prozessverstu00e4ndnis im Bereich R2R unter Beru00fccksichtigung aller angewandter Tools. Gute IT-/Netzwerkkenntnisse gute Kommunikation intern/extern sehr belastbar und teamfu00e4hig Strukturierte Arbeitsweise und hoher Anspruch an die Dokumentation Ausgepru00e4gtes Kundenmanagement und Eskalationsmanagement Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse Philips Benefits fu00fcr dich: attraktive Vergu00fctung nach IG-Metall Jahresurlaub: 30 Tage Mobilitu00e4t: subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Mu00f6glichkeiten fu00fcr den privaten Gebrauch (Fahrru00e4der, Autos, Smartphones, u2026) Philips University & Philips in Balance: diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persu00f6nlichkeitsentwicklung Philips Pensionskasse: arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit fu00fcr Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes Philips MyShop: vergu00fcnstigte Philips Produkte Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag fu00fcr ehrenamtliche Tu00e4tigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, u2026), etc. u00dcber Philips Als Unternehmen fu00fcr Gesundheitstechnologie steht fu00fcr Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewu00e4hrleistung von Patientensicherheit und Qualitu00e4t ist oberste Prioritu00e4t in unserer tu00e4glichen Arbeit. Daran glauben wir und dafu00fcr stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr u00fcber unser Business (https://www.philips.com/a-w/about.html) erfu00e4hrst du hier. Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte (https://www.philips.com/a-w/about/our-history.html). Erfahre mehr u00fcber unsere Vision (https://www.philips.com/a-w/about/environmental-social-governance/our-purpose). Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfu00fcllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig fu00fcr diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fu00f6rdern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat:innen werden unabhu00e4ngig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbu00fcrgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermau00dfen in unserem Auswahlprozess beru00fccksichtigt. u00dcber unser Engagement fu00fcr Diversitu00e4t und Inklusion erfu00e4hrst du hier (https://www.careers.philips.com/global/en/diversity-and-inclusion). Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy (https://www.careers.philips.com/global/en/diversity-and-inclusion). Mu00f6chtest du mehr u00fcber unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht (https://www.philips.com/a-w/about/news/archive/features/2022/20221208-philips-human-rights-report-2022.html) .