Standort: Filderstadt, Heilbronn, Heidelberg, München, Dortmund, Ratingen, Ettlingen, Hamburg, Düsseldorf, Leipzig, Bielefeld, Oldenburg, Weingarten, Frankfurt, Karlsruhe, Berlin
Fachbereich: SAP Consulting
Karrierelevel: Professionals
(Senior) SAP Basis Consultant (human)
Das macht deinen Job spannend:
* Als Support Consultant bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden zu allen SAP-Vertriebsthemen
* Du implementierst Korrekturen in deinem Fachbereich in Zusammenarbeit mit unseren Basis-Consultants
* Dein vielfältiges Aufgabengebiet umfasst dabei die Annahme, Analyse und Lösung bzw. Weiterleitung von Kundenmeldungen und Tickets sowie deren Nachverfolgung und Rückmeldung an den Kunden mithilfe des gruppeneigenen Ticket-Systems
* Dabei behältst du die jeweiligen Service Level Agreements (SLA) mit unseren Kunden stets im Auge und stellst die Durchführung eines definierten Eskalationsprozesses bei Nichteinhaltung sicher
* Zu deinem Tätigkeitsgebiet gehört ebenfalls die Erarbeitung von Lösungen gemeinsam mit unseren Kunden für die unternehmenskritischen Prozesse
* Im Rahmen einer Spot-Beratung stehst du unseren Kunden über Telefon und elektronische Supportmedien ganzheitlich zur Seite und empfiehlst geeignete Verbesserungsmöglichkeiten, u. a. auf dem Gebiet der Softwareanwendungen
* Durch deine Betreuung schaffst du für unsere Kunden die Basis für eine schnelle und sichere Kommunikation sowie Lösungsfindung und trägst wesentlich zur besseren Kundenbindung bei
Das zeichnet dich aus:
* Neben einer erfolgreich abgeschlossenen Berufsausbildung bzw. einem Studienabschluss bringst du mehrjährige praktische Erfahrungen im SAP-Basis-Support oder auch als Key-User in In-House-Projekten mit
* Du hast Erfahrung bei der Unterstützung von Kunden oder Fachabteilungen im SAP-Basis-Betrieb: Administration, Support und Monitoring
* Bei der Kundenberatung legst du Wert auf eine vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit
* Gute Deutschkenntnisse werden für die Beratung der Kunden aus den deutschsprachigen DACH-Regionen vorausgesetzt. Gute Englischkenntnisse wären zudem wünschenswert
* Deine Stärke besteht darin, Probleme zu erkennen, deren Ursachen zu analysieren und Lösungsmöglichkeiten zu finden
* Teamgeist, Belastbarkeit und die notwendige Flexibilität, um auf neue Anforderungen schnell zu reagieren, sind für dich selbstverständlich
Das erwartet dich:
* Ein tolles Team, in dem es viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung gibt und das viel Wert auf Weiterentwicklung und eine offene Feedback-Kultur legt
* Eine moderne Arbeitsumgebung mit 30+1 Tagen Urlaub
* Wir bieten Hybrides Arbeiten an. Du kannst einen Teil der Arbeitszeit im Homeoffice verbringen und gleichzeitig die Vorteile der lebendigen Gemeinschaft im Büro genießen
* Arbeiten bei einem der größten SAP-Partner weltweit
* Individuelle Karrierepfade und viele weitere Benefits, die auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter abgestimmt sind
Interesse? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!