Deine Aufgaben: • Zentrale Ansprechperson für Kunden im Rahmen der Kontraktlogistik • Betreuung und Steuerung kundenbezogener Prozesse (Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Versand) • Annahme, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail • Pflege, Prüfung und Auswertung von Auftrags- und Bestandsdaten in WMS-/ERP-Systemen • Enge Abstimmung mit Lager, Teamleitung, Disposition und Transportdienstleistern • Bearbeitung von Reklamationen, Klärfällen und Schadensmeldungen • Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und termingerechter Auftragsabwicklung • Erstellung von Reports, Kennzahlen und kundenbezogenen Auswertungen • Unterstützung bei der Prozessoptimierung und Umsetzung kundenspezifischer Anforderungen