Deine Aufgaben bei uns:
* Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Anfragen unserer Kunden
* Analyse und eigenständige Lösung von Anwendungsproblemen
* Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen
* Erstellung und Weitergabe qualifizierter Tickets an unsere Entwicklungsabteilung
* Weitergabe von Feedback aus dem Support an unser Produktmanagement
Je nach Erfahrung: Beratung und Schulung
* Unterstützung unserer Kunden bei der optimalen Nutzung der Software
* Durchführung kurzer Online-Schulungen
Was wir von Dir erwarten:
* Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 oder C2)
* IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen
* Strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
Wünschenswert, aber keine Voraussetzung:
* Erste Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder in der Anwendungsberatung
* Kenntnisse im Umgang mit Content-Management-Systemen oder E-Government-Software, ggf. sogar mit NOLIS-Software
* Grundlegende Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, DNS, E-Mail)
* Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Was wir Dir bieten:
* Jahresbruttogehalt von ca. 38.000 € bis 45.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung (das Jahresbruttogehalt beinhaltet Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie ggf. Fahrtkosten)
* Zusätzliche Treueprämie, abhängig von der Betriebszugehörigkeit (ab dem 5. Jahr)
* Dynamisches Gehaltsmodell, bei dem du durch Engagement und erfolgreiches Wirken deine Gehaltsentwicklung aktiv beeinflussen kannst
* Vermögenswirksame Leistungen
* Spannende Aufgaben in einem angenehmen und familiären Betriebsklima
* Eine gründliche Einarbeitung durch unsere erfahrenen Mitarbeiter:innen
* 30 Tage Jahresurlaub
* Regelmäßige Teamevents
* Modernes Arbeitsumfeld mit Gleitzeit
* Flexible Arbeitsplatzgestaltung mit der Möglichkeit, nach der Einarbeitung mobil zu arbeiten (jedoch mind. 2 Tage pro Woche vor Ort für ein effizientes Teamwork)
* Fort- und Weiterbildungen im Rahmen deiner Tätigkeit