Moin!
Wir, die aye media marketing gruppe, sind eines der führenden inhabergeführten Communication-Center in Deutschland – menschlich geprägt, leistungsstark und werteorientiert.
Informieren Sie sich genau über die Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen, die Sie für diese Stelle benötigen, bevor Sie sich unten bewerben.
Mit flachen Hierarchien, gelebter Vielfalt und einem proaktiven Serviceverständnis schaffen wir echte Kundennähe und nachhaltige Lösungen – in Deutschland und darüber hinaus.
Denn wir sind überzeugt: Wachstum beginnt am Ende der Komfortzone. Genau deshalb bleiben wir in Bewegung – offen für Veränderung, bereit für neue Wege.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Trainer im Kundenservice (m/w/d), der unsere Mitarbeitenden fachlich und methodisch weiterentwickelt und Trainingsinhalte nachhaltig im Arbeitsalltag verankert.
Trainer im Kundenservice (m/w/d)
Rahmenbedingungen:
* Arbeitszeit: mind. 25 Wochenstunden (Mo.–Sa. im Zeitfenster 08:00–20:00 Uhr)
* Arbeitsort: Wuppertal (asf ernergy)
* Dienstreisen: nur in Ausnahmefällen
* Vergütung & Zusatzleistungen: nach Vereinbarung
* Befristung: unbefristetes Arbeitsverhältnis
Du übernimmst die Planung, Durchführung und nachhaltige Sicherung unserer Kundenservice-Schulungen – online und in Präsenz.
* Planung, Organisation sowie Vor- und Nachbereitung von Kundenservice-Schulungen
* Durchführung mehrstündiger Service-Trainings (Online & Präsenz)
* Entwicklung und Umsetzung projektspezifischer Service-Schulungen
* Aktualisierung und Weiterentwicklung von Trainingsmaterialien
* Durchführung von Nachhaltigkeitsschulungen am Arbeitsplatz und online
* Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie
* Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragestellungen
* Durchführung von Coachings inkl. Feedback & Dokumentation
* Unterstützung neuer Mitarbeitender im Kundenservice
* Nachhaltigkeitsübungen in Kleingruppen zur Vertiefung der Trainingsinhalte
* Sicherstellung der Einhaltung von Projekt- und Qualitätsvorgaben
* Regelmäßige Abstimmungen mit Projektmanagement, Teammanagement und Training
* Sicherstellung transparenter Kommunikationsflüsse
* Regelmäßiger Austausch und Abstimmungen mit Auftraggebern
* Mind. xwminpx 6 Monate Erfahrung als Servicetrainer
* Mind. 6 Monate Coachingerfahrung im Kundenservice
* Erfahrung in Online‐Schulungen
* Eigene praktische Erfahrung im telefonischen Kundenservice
* Freude an Dienstleistung und Kundenorientierung
* Sehr gutes sprachliches Ausdrucksvermögen, sichere Rechtschreibung
* Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
* Ziel‐, lösungs‐ und erfolgsorientierte Arbeitsweise
* Selbstständig, strukturiert und teamorientiert
* Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
* Durchsetzungsfähigkeit, Reflexionsvermögen und sicheres Auftreten
* Hohe Flexibilität, Belastbarkeit und Organisationsstärke
* Sicherer Umgang mit MS Office
* PKW‐Führerschein erforderlich
* Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
* Individuelle und strukturierte Einarbeitung
* Feelgood-Angebote: kostenlose Getränke, frisches Obst sowie Massagen
* Teamevents wie Sommerfeste, Grillabende und Diversity-Days
* Corporate Benefits mit Vergünstigungen von bis zu 50 % auf Markenprodukte und Events