Über uns
Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück.
Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.
Aufgaben
* Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Kunden inkl. Annahme von Störungen über JIRA, E-Mail und Telefon
* Monitoring der Service-Desk-Warteschlangen in JIRA inkl. Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
* Analyse und Lösung komplexer Störungen
* Prüfung von Logs und Prozessen auf Kundensystemen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
* Zuarbeit und Weiterleitung hochkomplexer Themen an den 3rd-Level-Support
* Durchführung von Tests auf den Testumgebungen unserer Kunden
* Organisation und Abstimmung von Deployments mit den Kunden
* Selbstständige Umsetzung beauftragter Konfigurationen auf Kundensystemen
* Kundenkommunikation inkl. Unterstützung und Anleitung der Anwender
* Erstellung von internen Anleitungen sowie kundenseitigen Dokumentationen bei wiederkehrenden Themen
* Kontinuierliche Optimierung von Systemen und Prozessen
Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support (1st–2nd Level), idealerweise im Umfeld komplexer Kundensysteme
* Fundierte praktische Kenntnisse in JavaScript, idealerweise ergänzt durch TCL
* Sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
* Hohe Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung sowie lösungsorientiertes und prozessuales Denken
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind willkommen
Wir bieten
* Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
* Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
* Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
* eGymWellpass und Corporate Benefits
* Betriebliche Altersvorsorge
* Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
* und, und, und…