Bielefeld, Hilden
Unbefristet
Vollzeit
DMG MORI Deutschland Vertrieb und Service GmbH
DMG MORI ist ein weltweit führender Hersteller von hochpräzisen Werkzeugmaschinen und in 43 Ländern vertreten – mit 116 Vertriebs- und Servicestandorten, davon 17 Produktionswerke. In der "Global One Company" treiben mehr als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Entwicklung ganzheitlicher Lösungen im Fertigungsumfeld voran.
Unser Portfolio umfasst nachhaltige Fertigungslösungen auf Basis der Technologien Drehen, Fräsen, Schleifen, Bohren sowie Ultrasonic, Lasertec und Additive Manufacturing. Mit Technologieintegration, durchgängigen Automations- und Digitalisierungslösungen ermöglichen wir, die Produktivität und gleichzeitig die Ressourceneffizienz zu steigern.
Welche Aufgaben erwarten Sie?
* Disposition und Routenplanung von Servicetechnikern unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit
* Terminabsprachen und ganzheitliche Organisation sowie Nachverfolgung der Serviceeinsätze beim Kunden
* Verfolgung von Terminen sowie die Sicherstellung der Einhaltung von Terminen
* Prüfung und Organisation der einsatzrelevanten Voraussetzungen (Ersatzteile, Dokumentationen, Messmittel vor Ort)
* Kommunikation mit unseren Kunden, der technischen Hotline und den Servicetechnikern
* Pflege der Datenbank bzw. des Service Tools
* Prüfung und Erfassung der Zeitnachweise, Wochenberichte, Urlaub etc. der Servicetechniker
* Vorbereitung der Serviceberichte für die Abrechnung
* Eigenständige Reklamationsbearbeitung, Unterstützung des Service- Reklamationsmanagements
* Betreuung der Techniker inkl. Bestimmung des Qualifizierungsbedarfs, Onboarding neuer Techniker etc.
Was bringen Sie mit?
* Erfolgreich abgeschlossene technische und / oder kaufmännische Berufsausbildung
* Gutes betriebswirtschaftliches sowie technisches Verständnis
* Kenntnisse im Bereich Werkzeugmaschinen von Vorteil
* Berufserfahrung in der Einsatzplanung bzw. Disposition von (Service-) Mitarbeitern im Außendienst sowie in der Terminkoordination
* EDV-Kenntnisse (MS Office Produkte) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicheres, strukturiertes Arbeiten auch bei hoher, punktueller Arbeitsbelastung
* Sehr hohe Kundenorientierung sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent und Urteilsvermögen
* Hohe Dienstleistungsorientierung und Verbindlichkeit sowie sicheres und freundliches Auftreten am Telefon
Kontakt
Frau Katharina-Bianca Thielmann
HR-Team
DMG MORI unterstützt die Chancengleichheit. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.