Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die passende Position für Sie!
Unser geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen tief in die Welt der Informationstechnologie einzutauchen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und Ihre IT-Kompetenzen in einem innovativen Umfeld weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!
Ihre Benefits
* Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
* Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
* Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
* Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
* Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
* Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Ihre Aufgaben
* Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
* Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
* Assistenz und Beratung von Anwendern bei der Bestellung von IT-Services und Endgeräten sowie bei der Durchführung sämtlicher IT-Prozesse.
* Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
* Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
* Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
* Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Ihr Profil
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
* Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
* Praktische Erfahrung in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie zum Beispiel der Rücksetzung von Passwörtern
* Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
* Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
* Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
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