Genoverband e.V. Du bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du möchtest in deinem Arbeitsumfeld gefordert und gefördert werden? Und du suchst eine Tätigkeit mit einem tieferen gemeinschaftlichen Sinn? Dann starte zum nächstmöglichen Zeitpunkt gemeinsam mit uns in deinen nächsten Karriereschritt! Deine Aufgaben Du verantwortest den stabilen Betrieb unserer Service-Management Plattform (derzeit Serviceware Processes / HelpLine): Administration der Anwendung Benutzer- und Berechtigungsmanagement Pflege und Weiterentwicklung von Services, Formularen und Workflows Analyse und Behebung von Störungen im laufenden Betrieb (2nd- und 3rd-Level-Support) Dokumentation von Konfigurationen, Prozessen und Betriebskonzepten Qualitätssicherung sowie kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse Du arbeitest eng und lösungsorientiert innerhalb deines Squads ESM-Operations sowie mit den Kolleg*innen des IT-Bereichs und anderen Fachbereichen zusammen Du steuerst und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Du berätst die Fachbereiche zur Nutzung und Weiterentwicklung der Plattform und betreust die Projekte aus Sicht der IT Du erstellst Schulungsunterlagen/Handouts und führt Trainings durch Du bist an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform beteiligt Deine Qualifikation Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Schwerpunkt Du verfügst über mehrjährige Jahre Erfahrung im Bereich IT-Service Management Du bringst bereits erste Erfahrung in der Steuerung und Administration eines ITSM-Tools mit Du kennst die ITIL-Grundlagen oder kannst sogar ITIL-Zertifizierungen vorweisen Du verfügst über erste Erfahrung im IT-Projektmanagement bzw. in der Mitarbeit in IT-Projekten Kenntnisse mind. einer gängigen Skriptsprache (z.B. Powershell) sowie SQL-Kenntnisse sind von Vorteil Du zeichnest dich durch eine strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus Als Teamplayer teilst du dein Wissen mit Kolleg*innen Du bist stets service- und lösungsorientiert Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab Einige nicht zu verachtende Vorteile: Flexibilität Verteilung der Wochenarbeitszeit von 38,5 Stunden individuell zwischen 6 und 22 Uhr möglich. Mobil oder im Büro. Freizeit Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei. Gesundheit Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für das Wohl unserer Mitarbeitenden mit Beratungsangeboten rund um die Gesundheit. Vergünstigungen Über unsere Corporate-Benefit-Plattform können alle Beschäftigten von günstigen Mitarbeiterkonditionen und Rabatten profitieren. Fairness Lebensarbeitszeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt. Beweglichkeit Wir bieten Fahrradleasing und Bahnfahrten in der 1. Klasse. Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Du wirst schon bald von uns hören. Selbstverständlich entspricht die Inklusion von Menschen mit Behinderung unserem genossenschaftlichen Gedanken und wir begrüßen jede Bewerbung. Kontakt Franziska Jacobs Du hast Fragen zu unseren aktuellen Ausschreibungen oder möchtest dich über den aktuellen Stand deiner Bewerbung informieren, dann schreib uns eine kurze E-Mail an franziska.jacobs@genoverband.de. Wir melden uns bei dir!