Nous recherchons des renforts pour notre service technique au call center !
Tu es passionné(e) par les deux-roues et tu as des connaissances techniques ? Tu aimes aider, conseiller les clients et leur trouver des solutions ?
Alors ce poste est fait pour toi !
Tes missions
* Traitement des commandes / Support client
· Gérer les e-mails, appels téléphoniques et tickets Zendesk.
· Les ventes échangent avec les clients.
* Retours / Support après-vente
· Soutien du chef d'équipe de retour dans la clarification et le traitement des retours.
· Traitement des commandes en retard pour trouver des alternatives le plus rapidement possible. .
* Administration
· Préparation d'analyses et de statistiques à la demande des supérieurs.
· Traiter les commandes avec des articles manquants et créer des demandes d'achat.
· Gérer les ordres « On Hold » par Etailer.
· Gestion et traitement des commandes, des notes de crédit et des factures.
· Vérifier et traiter les paiements entrants ainsi que clarifier les encours auprès du service comptable.
* Activités non départementales
· Collaboration avec le marketing sur des projets et des demandes spécifiques.
· Assistez l'équipe Content avec les informations produites, les photos, les descriptions et les contrôles d'inventaire.
· Soutien du département comptable en cas de conflits avec PayPal dans différentes langues ainsi que dans les cas de « Hold » via HI Pay.
* Événements et Salons
· Préparation et suivi si nécessaire.
* Assistant en gestion de produit
· Support pour les tâches liées au produit.
Ton profil
* Compréhension technique et affinité pour les deux-roues, en particulier les deux-temps et les pièces détachées
* L'expérience en service client technique ou en environnement atelier/mécanicien est un atout
* Compréhension rapide, mentalité orientée vers les solutions et forte orientation client
* Solides compétences en communication (téléphone et e-mail).
* La pratique de l'allemand et de l'anglais est souhaitée.
* Mode de travail structuré et indépendant
Notre offre
* Un emploi passionnant dans une entreprise internationale
* Opportunité de contribuer et d'élargir vos connaissances techniques au quotidien
* Hiérarchies plates et équipe motivée
* Environnement de travail moderne
* Poste à temps plein avec perspectives d'avenir
* Horaires flexibles grâce au modèle de flexibilité horaire
* Équipe internationale
* Divers avantages collaborateurs : Remises abonnements salles de sport, programme Hansefit, Eatfiter, Corporate Benefits, remises produits shop…