Stellen-ID: 236794
Standort: Köln
Unternehmensbereich: Customer Service & Experience
Besetzungszeitpunkt: asap
Wochenarbeitszeit: 40h
Wir sind ein buntes Team aus über 280 congstars und gehören zu einem der besten Arbeitgeber sowie führenden Mobilfunkanbietern Deutschlands. Du findest uns mitten im Herzen von Köln im wunderschönen Rheinauhafen oder remote im Homeoffice.
Als Teil der Deutschen Telekom bieten wir das Beste aus beiden Welten: Wir vereinen Flexibilität eines Start-ups mit der Sicherheit eines Konzerns im Rücken.
Vielfalt inspiriert uns – unsere eigene und deine. Bei uns ist es erlaubt und sogar gewünscht, Dinge zu hinterfragen. Das, was wir machen, macht uns richtig Spaß und das merkt man. Wir sind bunt, wir sind kreativ und wir haben Bock – auf dich!
Wir bieten unter anderem:
* Flache Hierarchien und die Möglichkeit, unsere Prozesse, Produkte und congstarals Unternehmen aktiv mitzugestalten
* Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell am Kölner Rheinauhafen (derzeit bis zu 70% Remote-Arbeit möglich)
* Workation(bis zu 20 Tage/Jahr im EU Ausland)
* Kostenloser Zugang zu einer Mental Health Plattform inkl. Einzel- und Gruppensessions als auch Webinaren mit psychologischen Expert*innen und Coaches für dein mentales Wohlbefinden sowie weitere umfangreiche Gesundheitsangebote
* Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
* Subvention des Deutschlandtickets sowie Fahrradleasing zur Förderung nachhaltiger Mobilität
* Flexible Wahl der Anzahldeiner Urlaubstage und der Höhe deines variablen Gehaltsanteils
* Gezielte und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Das erwartet dich:
* Du bist verantwortlich für das Training und die Befähigung der Service Agents für congstar zuhause. Dabei konzipierst, erstellst und aktualisierst du die entsprechenden Learning-Inhalte mit Fokus auf E-Learnings.
* Du verantwortest die Gestaltung und Pflege von Selfservice-Inhalten für Kund*Innen (z. B. FAQs, Anleitungen, Online-Hilfen).
* Du konzipierst und optimierst unsere internen Serviceprozesse für Fixed mit dem Ziel, für unsere Kund*Innen das bestmögliche Serviceerlebnis zu schaffen.
* Du verstehst Stakeholder*innen als Teil des Teams. Du arbeitest eng mit dem Bereich Fixed sowie dem Qualitäts-, Prozess- und Key Account Management zusammen.
Das hast du im Gepäck:
* Du bringst ein abgeschlossenes Studium mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich E-Learning / Digitales mit – idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Festnetz- und Breitbandbereich.
* Konzeptionsstärke: Du bist in der Lage, aus Informationen und Anforderungen tragfähige Konzepte und Lösungsansätze abzuleiten.
* Digitale Kompetenz: Du hast eine technische Affinität zu digitalen Selbstbedienungslösungen, kannst digitale Inhalte erstellen und bist dabei kreativ in deiner Gestaltung.
* Analytische Skills: Du hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weißt, welche Kennzahlen für deinen Verantwortungsbereich relevant sind.
* Innovationsfreude: Du gehst Neuerungen gerne an und kennst innovative Ansätze im Bereich Learning und Selfservice.
Die Bearbeitung deiner Bewerbung auf Stellenausschreibungen außerhalb der Deutschen Telekom AG kann auch außerhalb der Deutschen Telekom AG im europäischen Ausland erfolgen. Dies gilt auch für die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. Für unsere beamteten Mitarbeiter*innen deshalb folgender Hinweis: Du bist nicht verpflichtet, deiner Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizufügen. Es bleibt dir jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verfügung zu stellen. Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.
Deine Ansprechpartner*innen
Alina Klaff, Pauline Neuenhausen & Franziska Roiner
Recruiting & Employer Reputation
recruiting@congstar.net
Weitere Infos findest du auch hier:
Karriereseite https://www.congstar.de/das-ist-congstar/jobs-karriere/
LinkedIn https://www.linkedin.com/company/congstar/