Jobbeschreibung
Unser Luxushotel ist ein Zuhause für Gäste, die nach einem unvergleichlichen Erlebnis suchen. Wir bieten nicht nur komfortable Zimmer und Suiten, sondern auch einen exzellenten Service, der unsere Gäste von Anfang bis Ende ihres Aufenthalts begleitet.
Als Front Office Manager sind Sie verantwortlich für das Führen eines Teams von 15 Mitarbeitern und die Verantwortung für Hotelempfang, Pagen/Doormen und das hausinterne Callcenter.
Sie müssen ständig prüfen und weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass unsere interne Abläufe optimal funktionieren und dass unser Gästeservice den höchsten Standards entspricht.
Aufgaben:
* Führung und Planung eines Teams von 15 Mitarbeitern
* Verantwortlichkeit für Hotelempfang, die Pagen/Doormen und das hausinterne Callcenter
* Stetige Prüfung und Weiterentwicklung der internen Abläufe der Abteilungen
* Sicherstellung des Kommunikationsflusses in allen Abteilungen
* Beschwerdemanagement
* Sicherstellung eines optimalen Gästeservices unter Einhaltung unserer Standards
Anforderungen
Wir erwarten von Ihnen eine Ausbildung und mehrjährige Erfahrung in der Luxushotellerie sowie mindestens 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position.
Zusätzlich benötigen wir von Ihnen sehr gute Englischkenntnisse, gerne auch in einer weiteren Fremdsprache.
Wir suchen nach jemandem, der selbstständig arbeiten kann, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion besitzt und sehr gutes Koordinierungs- und Organisationsvermögen hat.
Flexibilität und ein Auge fürs Detail sind ebenfalls wichtige Anforderungen.
Ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen und Serviceorientierung sind für uns selbstverständlich.
Benefits
Bei uns finden Sie eine einzigartige und ausgeprägte Firmenphilosophie, die täglich gelebt wird.
Ein Herzliches Arbeitsklima und flache Hierarchien garantieren Ihre Freude am Arbeiten.
Wir bieten Übertarifliche Entlohnung und zusätzliche Auswahlmöglichkeit von einem weiteren monetären Benefit.
Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie minutengenaue Arbeitszeiterfassung mit elektronischem Zeiterfassungssystem sind ebenfalls Teil unseres Benefits-Paketes.
Ein vielseitiges Trainingsprogramm und Mitarbeiterevents helfen Ihnen, sich kontinuierlich zu entwickeln.
Interne Entwicklungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Feedbackgespräche garantieren Ihren Career-Aufstieg.
Uniformbereitstellung und kostenlose Reinigung im Betrieb machen Ihr Arbeitstag erleichterter.
Ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant sorgen dafür, dass Ihre Energiereserven wieder aufgefüllt werden.
Vergünstigtes Firmenticket für den ÖPNV ermöglicht es Ihnen, kostengünstig zwischen Ihrem Wohnort und dem Hotel hin und her zu pendeln.
Family & Friends Raten und weitere Benefits in lokalen Geschäften machen Ihr Leben außerhalb des Hotels einfach besser.
Mitglied von Small Luxury Hotels of the World garantiert Ihnen Weltweite Zugänglichkeit zu unseren luxuriösen Hotelpartnern.