Service Desk Berater
Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und Teammitglieder. Wir suchen nach einer selbstständigen Person, die sich auf die Lösung von IT-Anfragen konzentrieren kann.
Ihre Aufgaben:
* Bearbeitung von IT-Serviceanfragen aus unseren Filialen
* Qualifizierte Annahme, Bearbeitung und eigenständige Lösung von Störungen
* Sicherstellung der Systemverfügbarkeit
* Proaktive Unterstützung unseres 1. Level Supports und anderer Fachbereiche
* Steuerung, Überwachung und Eskalation von Tickets
Voraussetzungen:
* Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d)
* Relevante Berufserfahrung im IT-Support
* Ideal: Erfahrungen mit dem IT Service Management nach ITIL
* Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise, Lösungsorientierung und Kommunikationsstärke
* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ganzheitliches Denken
* Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
* Work-Life-Balance - 30 Tage Jahresurlaub und 37,5 Arbeitsstunden pro Woche, bei der du Arbeitsbeginn und Arbeitsende innerhalb unseres Gleitzeitrahmens frei wählen kannst; zudem wird jede geleistete Stunde bezahlt
* Das gibt's on top - wir zahlen dir zusätzlich zum tariflichen Gehalt Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Flexibler Arbeitsort - die Möglichkeit zu mehreren Tagen Home Office pro Woche
* Geburtstagsfrei - wir schenken dir einen zusätzlichen Urlaubstag zu deinem Geburtstag
* Vielfältige Weiterbildungsangebote - für dich und deine individuelle Entwicklung
* Attraktive Vergünstigungen - eine Rabattkarte für den Einkauf bei toom, REWE und PENNY sowie zahlreiche Preisnachlässe in Onlineshops, Fitnessstudios etc.
* Sakko, Blazer, Jeans oder Sneaker - wir legen mehr Wert auf Fähigkeiten und Persönlichkeit als auf einen bestimmten Dresscode
* Einfache Anfahrt ins Büro - ein stark vergünstigtes ÖPNV-Ticket sowie überdachte und kostenlose Stellplätze für dein Auto oder Fahrrad
* Deine Pause - eine Kantine mit täglich wechselnden Gerichten sowie einen REWE To GO für leckere Snacks zwischendurch
* Gute Vorsorge - vielfältige Gesundheitsleistungen und Sportangebote
* Vielfalt und Toleranz - füreinander einstehen und sozial miteinander umgehen ist unser Prinzip