Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk
ab sofort unbefristet Vollzeit Neuwied
Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.
Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!
ab sofort unbefristet Vollzeit Neuwied
Wir bei Marienhaus verstehen uns als zukunftsorientiertes Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen. In einer starken werteorientierten Gemeinschaft begegnen sich tagtäglich über 14.500 Mitarbeitende für den ganzheitlichen Dienst am Menschen.
Unser Team ist auf der Suche nach engagierten Mitarbeitenden, die unsere Vision teilen und gemeinsam mit uns einen Unterschied machen!
Ihre Vorteile
1. abwechslungsreiche und interessante Aufgaben in einem aufgeschlossenen, motivierten Team
2. ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Möglichkeiten zur Entwicklung innerhalb des Unternehmens
3. persönliche Entwicklung durch gezielte Fort- und Weiterbildung
4. Mitgestaltung des Arbeitsplatzes
Ihr Arbeitsumfeld
5. Single point of contact für den Kunden im Bereich der Service-Erfüllung
6. Qualifizierte Annahme von Anfragen und Störungen via Telefon, Email, Webportal
7. Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen
8. Dokumentation, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen
9. Behebung von Störungen via Fernwartung im first level support
10. Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen, sowie Sicherstellung des Supports im vereinbarten Service Level
11. Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank
12. Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse
13. Aneignung von Wissen über alle technischen Systeme innerhalb des Unternehmens
14. Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus den anderen Fachbereichen
15. Umsetzung und Einhaltung der mit dem Servicemanager vereinbarten Ziele und übertragenen Aufgaben
16. Steuerung und Verantwortung für die übertragenen Tickets (Request Fullfilment, Incident, Problem, Change), unter Einhaltung der Service-Verträge
Ihre Expertise
17. Abgeschlossene Berufsausbildung in der IT- oder Healthcare-Branche;
18. Kenntnisse in gängigen Hard- und Software Themen
19. Kenntnisse über klinische Informationssysteme, klinische Abläufe, prozessbegleitenden Datenfluss oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
20. Kenntnisse im Umgang mit MS-Client-Betriebssystemen und MS-Office Anwendungen
21. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit
22. Gewissenhafte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
23. Kenntnisse über ITIL und / oder andere IT Prozessmodelle sind wünschenswert
24. Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert
25. Berufserfahrung im IT Service Desk sind wünschenswert
26. Sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Kontaktieren Sie bei Fragen bitte
Herrn Michael Ursprung, Tel.: +49 151 46470186
Marienhaus Dienstleistungen GmbH
Margaretha-Flesch-Straße 7 · 56588 Waldbreitbach
Sollten Sie sich per Post oder E-Mail bewerben, werden Ihre Daten standardmäßig digitalisiert und weiterverarbeitet. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Menschen jeglichen Geschlechts, Alters und unabhängig ihrer Ethnizität, sexueller Identität, Behinderung, Weltanschauung oder beruflichen Vorkenntnissen herzlich dazu eingeladen sind, sich bei uns zu bewerben. Weitere Infos Weitere Infos