If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.
We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses. We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products (such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions), iconic brands that consumers love (such as Ray-Ban, Oakley, Persol, Oliver Peoples, Vogue Eyewear and Costa), as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences (such as Sunglass Hut, LensCrafters, Salmoiraghi & Viganò and the GrandVision network), and leading e-commerce platforms.
Join our global community of over 190,000 dedicated employees around the world in driving the transformation of the eyewear and eyecare industry.
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Zur Verstärkung unseres After Sales Service Teams am Standort Grasbrunn bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen:
Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) / After Sales Service
Deine Aufgaben:
1. Eigenverantwortliche Beurteilung und Bearbeitung aller Händlerreklamationen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz (postalisch sowie digital)
2. Analyse und Bearbeitung von unklaren Reklamationsfällen
3. Aufnahme, Dokumentation und Prüfung von Produktmängeln zur Qualitätssteigerung
4. Erstellung und Überwachung von Retouren-Autorisierungen und Gutschriften
5. Abwicklung aller eingehenden After Sales Händleranfragen und proaktive Unterbreitung von Alternativangeboten sowie zielgerichtete Beratung zu unseren Serviceleistungen
6. Datenverarbeitung und -pflege im Warenwirtschaftsprogramm SAP R/3 und SAP-CRM
7. Professionelle Betreuung unserer Geschäftskunden per Telefon und E-Mail
8. Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen After Sales Services
Dein Profil:
9. Abgeschlossene Berufsausbildung mit ersten Erfahrungen im Kundenkontakt
10. Ausbildung zum Augenoptiker (m/w/d) oder kaufmännischer Hintergrund von Vorteil
11. Serviceorientiertes Denken und Handeln
12. Kenntnisse in MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit SAP R/3
13. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
14. Selbstständige, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
15. Teamfähigkeit, Engagement und Spaß am aktiven Kundenkontakt
#LI-IL1
Our Diversity, Equity and Inclusion commitment
We are committed to creating an inclusive environment for all employees. We celebrate diversity and provide equal opportunities to all, regardless of race, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, or any other characteristic that makes us unique.