Wir suchen Unterstützung als
Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d)
(unbefristet, Vollzeit) Werde Teil unseres Teams an einem unserer Standorte in Berlin, Verl, Baden-Baden, Münster, Amsterdam oder Heerenveen – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Wir suchen einen Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center) (w/m/d), der die die technische Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung unserer Customer-Service-Plattform vorantreibt. In dieser Rolle verbindest du tiefgehende technische Expertise mit bereichsübergreifender Zusammenarbeit und gestaltest aktiv den Einsatz von KI-gestützten Automatisierungen.
Deine Aufgaben:
* Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
* Entwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors.
* Einsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
* Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
* Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.
Dein Profil:
* Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
* Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
* Expertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und
* Automatisierungspotenzialen.Kenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z. B. Confluence).
* Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
Warum Riverty?
* Gestalte die Zukunft der KI-gestützten Kundenservice-Automatisierung aktiv mit.
* Arbeite mit modernsten Microsoft-Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
* Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie
* Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
* Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.