Zur Verstärkung unseres Teams in München in der Abteilung „Vertrieb Lotterien und Kundenpflege“ suchen wir für den Bereich „Kundenservice“ zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine oder einen: Mitarbeiterin / Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement
000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bei LOTTO Bayern und den Bayerischen Spielbanken sorgen wir für verantwortungsbewusstes Glücksspiel mit einem technisch sicheren Spielablauf für unsere Kundinnen und Kunden. Im Bereich der Kundenbetreuung und des Beschwerdemanagements erwarten Sie vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeiten im Kundenservice von LOTTO Bayern. Dabei unterstützen Sie unsere Kunden auf allen angebotenen Kommunikationskanälen bei deren individuellen Anliegen bezüglich der Spielteilnahme an unseren Lotterien und dem Online-Casino. Für eine fortlaufende Verbesserung und Weiterentwicklung unseres Kundenservice arbeiten Sie zudem an der Umsetzung von fachlichen und technischen Neuerungen mit.
Kundenberatung in der Hotline und in der Servicestelle vor Ort
Kundensupport im Bereich Internet-Account und App-Nutzung (mündlich und schriftlich)
Mitwirken bei Projekten zur Digitalisierung und KI-Nutzung
Schulabschluss mindestens mittlere Reife und abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice (mündliche und schriftliche Beratung)
Sicherer Umgang mit digitalen Medien und Softwareprodukten (Ticketsystem, Callcenter)
Erfahrung im Supportbereich „Internet-Account und App-Nutzung“
Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten im Schichtdienst (Mo-Sa)
Moderner Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit zentraler Lage in München
Gleitende Arbeitszeit und Möglichkeit zur tageweisen Arbeit im Homeoffice
Bezahlung nach dem TV-L E 8, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Jahressonderzahlung u. v. m.
Vollzeit mit 38,5 Stunden Wochenarbeitszeit
Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote
Angenehmes Betriebsklima und eigene Betriebskantine
Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Frau Anna Bader unter 089/28655-234, für personalrechtliche Fragen Frau Jutta Pollina-Hartwig unter 089/28655-208 telefonisch zur Verfügung. Bewerbungen von schwerbehinderten und ihnen gleichgestellten Menschen werden bei deren ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.