Du bist löwenstark im Customer Management und möchtest Dich weiterentwickeln?
Als Leitung Auftragssachbearbeitung & Backoffice Sales (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung des Order Managements und Backoffice Sales. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die effiziente, einheitliche und qualitativ hochwertige Abwicklung aller Auftrags-, Vertrags-, Schaltungs- und Portierungsprozesse. Du gestaltest die Customer Journey nach Vertragsabschluss strategisch, optimierst Prozesse nachhaltig und richtest das Customer Management skalierbar aus – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz und Wirtschaftlichkeit.
Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet, mit Option auf Verlängerung.
Aufgaben
* Gesamtverantwortung für Order Management, Backoffice Sales sowie Vertrags- und Auftragsprozesse
* Steuerung und Optimierung von Customer-Management-Prozessen
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts inkl. Ressourcen-, Kapazitäts- und Einsatzplanung
* Integration und Optimierung von Systemen, Schnittstellen und Prozessen
* Management interner und externer Eskalationen
* Führung der Teamleiter:innen sowie Gesamtverantwortung für alle Mitarbeitenden im Verantwortungsbereich
* Steuerung bereichsübergreifender Abstimmungen, Meetings und Projekte
* Analyse komplexer Prozessketten und Datenfehler
Qualifikation
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Bereich Telekommunikation
* Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Management, Order Management oder Backoffice Sales
* Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikationsprozesse (Schaltung, Portierung, TAL, FTTH, Wholesale, Wholebuy)
* Fundierte Erfahrung im Vertrags- und Auftragsmanagement
* Sicherer Umgang mit CRM-, Provisioning- und Ticket-Systemen
* Ausgeprägte Führungskompetenz und Kommunikationsstärke
* Hohe Service- und Qualitätsorientierung
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Entscheidungsstärke, Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute Englischkenntnisse
Benefits
* Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Homeoffice-Tagen
* Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze direkt am Büro
* Sehr gute Verkehrsanbindung (ÖPNV-Stationen in der Nähe)
* Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro
* Ein dynamisches, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege
LEONET gehört zu den Pionierunternehmen in der Versorgung ländlicher Regionen mit Hochleistungsinternet. Gestartet mit dem Ziel, die Verfügbarkeit von Breitbandanschlüssen in Bayern flächendeckend zu gewährleisten, investiert LEONET heute auch in weiteren Bundesländern in den Ausbau und den Betrieb von hochmodernen, energiesparenden und zukunftsfähigen Glasfasernetzen.
Auf diese Weise tragen wir entscheidend dazu bei, neue Möglichkeiten zu eröffnen, wie wir miteinander kommunizieren, arbeiten und unser Leben nach persönlichen Vorstellungen zu gestalten.
Dafür suchen wir erfahrene und hochmotivierte Mitarbeiter:innen, die ihren Beitrag zu der digitalen Zukunft leisten möchten.