Ihre Aufgaben
:
1. Optimierung der Anwendererfahrung durch kontinuierliche Verbesserung der digitalen Services und Prozesse
2. Steuerung und Koordination des Service Desk sowie der Fieldservice-Aktivitäten in Zusammenarbeit mit strategischen Partnern
3. Ausbau von Self-Service-Lösungen auf Basis von ServiceNow, inklusive Wissensdatenbanken, Serviceportalen und Chatbot-Funktionalitäten
4. Anforderungsmanagement in enger Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Abteilungen zur Entwicklung passgenauer Lösungen
5. Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen Business und IT mit Verantwortung für Lösungsbewertung und Feedback-Management
Ihre Qualifikation:
6. Abgeschlossene IT-Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder Informatikkaufmann (m/w/d) mit mehrjähriger Praxis oder Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Ingenieurwesen
7. Erfahrung in Service Desk Management, Feedback-Prozessen und Steuerung externer Dienstleister von Vorteil
8. Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
9. Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen
10. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und hohe Kundenorientierung
Ihr Vorteil:
11. Vielseitige Aufgaben in einem internationalen Unternehmen
12. 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und attraktive Tarifvergütung
13. Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und Benefits wie vergünstigtes Essen, Fitnessrabatte, Bikeleasing und Jobticket
14. Eigenverantwortliches Arbeiten mit Raum für eigene Ideen
15. Offene Unternehmenskultur mit starkem Teamgeist