Stellv. Leitung Service Center (m/w/d) – München
Medizinisches Dienstleistungsunternehmen | München
Standort: München
Arbeitsmodell: Vor Ort bevorzugt
Über die Position:
Als stellvertretende Leitung Service Center übernimmst du eine zentrale Rolle im telefonischen Patientenservice und in der Koordination aller Praxen in München. Gemeinsam mit der Service Center Leitung organisierst und steuerst du den Arbeitsalltag, optimierst Prozesse im Call Center und sorgst für eine optimale Auslastung der Sprechstundenkalender.
Wenn du serviceorientiert bist, Freude an Organisation und Teamführung hast und gerne Verantwortung übernimmst, bist du hier genau richtig.
Deine Aufgaben:
Kommunikation & Patientenservice
* Bearbeitung von Patientenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat für alle Münchner Praxen
* Versand von Terminbestätigungen, Informationsmaterial und Akquiseunterlagen per Post und E-Mail
* Fallbezogene Abstimmung mit internen Abteilungen und medizinischen Fachbereichen
Terminmanagement & Auslastungssteuerung
* Zentrale Koordination und direkte Buchung von Terminen in die Sprechstundenkalender aller Praxen
* Tägliche Überwachung und Steuerung der Kalender zur Sicherstellung einer optimalen Praxisauslastung
* Verwaltung und Konfiguration von Terminportalen sowie der Telefonanlage
Dokumentation & Datenpflege
* Anlage und Pflege von Patientenakten in der internen Datenbank
Prozessoptimierung & Teamorganisation
* Weiterentwicklung von Prozessen zur effizienten Bearbeitung von Patientenanfragen
* Optimierung teaminterner Strukturen zur personal- und ressourcenschonenden Arbeitsorganisation
Projekte & Reporting
* Vertretungsweise Erstellung und Pflege von Kennzahlen-Reports
* Unterstützung bei der Einführung neuer Services im Rahmen von Projekten
Dein Profil:
* Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium.
* Du bringst Erfahrung mit Telefonsystemen sowie im Dienstleistungsbereich mit – zum Beispiel in der Reservierung oder im Empfangsbereich eines gehobenen Hotels.
* Du hast Lust auf Veränderung im Team und möchtest neue Prozesse aktiv mitgestalten.
* Du arbeitest strukturiert, flexibel und zuverlässig.
* Du bist freundlich, serviceorientiert und gehst empathisch mit Patient:innen, Kolleg:innen und Vorgesetzten um.
* Du sorgst für eine optimale Auslastung der Praxen und hast Freude daran, „die Kalender zu füllen“.
* Du bringst idealerweise Erfahrung im Berichtswesen mit.
* Du denkst lösungsorientiert und hast innovative Ideen.
* Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
* Du gehst sicher mit den gängigen Office-Anwendungen um; Apple-/Mac-Kenntnisse sind von Vorteil.
* Du hast eine generelle Affinität zu Systemen und künstlicher Intelligenz.
Unser Kunde bietet dir:
* Modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in einem motivierten Team
* Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Gestaltungsspielraum
* Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur
* 30 Tage Urlaub
* „Dog friendly office“
* Betriebliche Altersvorsorge
* Attraktive Benefits, eine leistungsgerechte Bezahlung sowie jährliche Sonderzahlung
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Interessiert? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung an Cornelia Murer: cm@alike-consulting.de
Telefonisch erreichst du uns unter +49 176 7093 5395.
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