Sachbearbeiter Kundenservice mit Sonderaufgaben in Teilzeit (m/w/d)
SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. Unsere über 3.700 Mitarbeitenden bringen täglich mehr als 600.000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Das ist unser Anspruch, aber natürlich haben wir auch noch viel vor – deshalb suchen wir dich mit 30 Stunden pro Woche als Verstärkung für unser Team Kundenservice im Unternehmensbereich Marketing und Vertrieb.
In deiner Rolle bearbeitest du schriftliche Kundenanliegen per Mail, in unseren Social-Media-Kanälen und im Chat, insbesondere zu vertrieblichen Themen wie Abo und Ticketshop mit Hilfe von Freitexten oder standardisierten Textbausteinen.
Bei Ticketerstattungen, Verwaltungsaufgaben im allgemeinen Kundenservice und bei Fragen rund um Ticketautomaten vertrauen wir auf deine proaktive Mitarbeit.
Auch beim Weiterentwickeln kundenservicerelevanter Kontaktpunkte, in Projekten wie Chat- sowie Voicebot und bei der Einführung sowie Integration von CRM wirkst du mit deinem Know-how mit.
Deine Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Diese ergänzt du idealerweise um einschlägige Berufspraxis im Kundenservice und Vertrieb sowie im Bereich Auswertungen, Statistiken und Datenanalysen.
In jedem Fall hast du sehr gute Anwenderkenntnisse in einem Ticketsystem oder in einem ERP-System und bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen und in der IT-Systemarchitektur.
Im Umgang mit MS Office bist du versiert, insbesondere mit Excel, und kennst dich bereits in der Durchführung komplexer Datenanalysen aus.
Deutsch und am besten auch Englisch beherrschst du fließend, mündlich wie schriftlich.
So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
Neues entdecken: mit dem kostenlosen Deutschlandticket
Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 7 BzTV-N BW. Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Stuttgarter Straßenbahnen AG
Vertragsart: Teilzeit
bulke@ssb-ag.de