IT-Support-Experte
Für unseren Bereich Gesellschafter ERP suchen wir einen IT Support Specialist (m/w/d), der die individuelle Betreuung unserer Kunden im Mittelpunkt seiner Aufgaben stellt.
Wir befinden uns in einer Phase des Wandels, da wir auf ein hochmodernes Neusystem umstiegen. Als Mitglied unseres 14-köpfigen Teams wird dein Ziel sein, nicht nur Probleme zu lösen, sondern auch die Zukunft unserer Kunden mitzugestalten.
Deine Aufgaben
* Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und direkte Kommunikation per Telefon/E-Mail
* Enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Effizienz
* Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Anleitungen und FAQs
* Fachkundige Beratung unserer Kunden aus dem Baumarkt- und Baustoffhandel zu Warenwirtschaftsthemen des hauseigenen ERP-Systems
Was bringst Du mit?
* Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägter IT-Affinität
* Fundierte Kenntnisse in den gängigen Microsoft Office Anwendungen
* Solides Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit ITIL-Zertifizierung
* Hoher Anspruch an die Qualität Ihrer Arbeit und Freude an der Problemlösung
Was wir bieten:
* Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit
* 30 Tage Urlaub pro Jahr
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Fahrrad- und Technikleasing
* Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte
* Gesundheitsmanagement und -förderung
* Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen