Deine Mission:
- Du berätst unsere Kunden kompetent hinsichtlich einer optimalen Integration der ITSM-Suite und Serviceportallösungen
- Du führst Workshops im internen und / oder im Kundenkontext durch und bist Ansprechperson im täglichen Betrieb
- Du erarbeitest Service-Request Kataloge und designst entsprechende Eingabeformulare für unsere Serviceportale
- Du erarbeitest Lösungen zur Automatisierung der Umsetzung der Service Request mit unseren Spezialistenteams
- Du entwickelst unsere ITSM Suite gemeinsam mit unseren ITSM Architekten weiter. Das beinhaltet das Hinzufügen oder Anpassen von Workflows, Felder, die Veränderung des Designs oder der Corporate Identity, die Anpassung von Sprachpaketen sowie das Schreiben von Skripten
- Du unterstützt die Qualitätssicherung und dokumentierst die umgesetzten Lösungen zuverlässig
Dein Talent:
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
- Auch engagierte Berufseinsteiger haben eine Chance
- Kenntnisse in ITIL-konformen Betriebsprozessen, insbesondere in den Bereichen Transition und IT Service Operation
- Interesse am Umgang mit agilen Methoden und Skriptsprachen wie JavaScript, Perl, Python, XML oder anderen
- Ggf. bereits Kenntnisse in Atlassian, Jira Service Management oder Alternativen wie Micro Focus ITSM Produktportfolio (insbesondere SMAX), USU Valuemation und / oder ServiceNow
- In der Lage sein Kundenwünsche in technisch umsetzbare Anforderungen zu übersetzen
- Sichere Kenntnisse in Deutsch und Englisch