Stellenbeschreibung
Einleitung Hallo, wir sind luca. Wir entwickeln eine smarte Guest-Experience Plattform, die Hospitality neu denkt. Ob Reservieren, Einchecken, Bestellen oder Bezahlen: Mit luca läuft alles digital, reibungslos – und komplett ohne App-Download. Wir nehmen Hotels, Restaurants und Events die komplexen Prozesse ab und schaffen Raum für das, worauf es wirklich ankommt: glückliche Gäste und entspannte Teams. Wichtig vorab: Diese Stelle umfasst auch gelegentliche Wochenend- und Feiertagsarbeit (ca. einmal im Monat). Dafür erhältst du eine monetäre Vergütung – es gibt keinen Zeitausgleich. Du bist außerdem mindestens 4 Tage pro Woche in unserem Büro am Ostkreuz in Berlin vor Ort. Da ein Teil unserer Kommunikation auf Englisch stattfindet, solltest du dich mit der Sprache wohlfühlen – keine Sorge: dein Englisch muss nicht perfekt sein. Als Customer Support Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, wenn es technische Fragen gibt – per E-Mail, Chat oder Call. Dabei bist du nicht nur Troubleshooter:in, sondern auch Brückenbauer:in zwischen unseren Kund:innen und dem Entwicklerteam. Aufgaben Deine Mission: Erste Ansprechperson im Support: Du unterstützt unsere Nutzer:innen kompetent und freundlich bei technischen Fragen und Problemen. Onboarding & Implementierung: Du sorgst dafür, dass neue Terminals erfolgreich starten, und begleitest unsere Kund:innen durch den Verifizierungsprozess. Analyse & Problemlösung: Du prüfst Anfragen, erkennst Muster, kategorisierst Probleme und leitest komplexere Fälle gezielt an unser Entwicklerteam weiter. Prozessverbesserung: Du bringst deine Ideen ein, um unsere Support-Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln. Teamarbeit & Projekte: Du arbeitest eng mit deinen Kolleg:innen zusammen und unterstützt bei Projekten rund um den Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Qualifikation Was du mitbringen solltest: Technikaffinität & Lösungsfokus: Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und findest dich schnell in technische Zusammenhänge ein. Empathie & Service-Mentalität: Du begegnest Menschen mit Geduld, Freundlichkeit und Verständnis – auch wenn es mal stressig wird. Du hilfst pragmatisch und auf Augenhöhe weiter. Flexibilität & Eigenständigkeit: Du arbeitest selbstorganisiert, übernimmst Verantwortung und kannst dich schnell auf neue Situationen einstellen. Kommunikationsstärke & Sprachgefühl: Du tauschst dich klar und empathisch mit ganz unterschiedlichen Menschen aus – intern wie extern, auf Deutsch und Englisch. Ob Entwickler:in, Nutzer:in oder Kolleg:in: Du findest immer den richtigen Ton. Einsatzbereitschaft: Schichtarbeit (tagsüber)? Kein Problem. Auch am Wochenende oder an Feiertagen bist du bereit, gelegentlich Verantwortung zu übernehmen. Benefits Was dich bei luca erwartet: Work–Life-Balance, wie sie sein soll : 30 Tage Urlaub – weil Erholung genauso wichtig ist wie Performance. Lunch on us : Mit Essenszuschüssen sorgen wir dafür, dass du mittags gut versorgt bist. We got your back – and your fitness: Unser Beitrag zu Urban Sports Club sorgt dafür, dass du Körper und Kopf in Balance hältst. Level Up : Ob Job-spezifische Skills oder persönliches Wachstum – wir fördern deine Entwicklung und öffnen dir Perspektiven über deine Rolle hinaus. Top Equipment : MacBook? Selbstverständlich. Du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten. Teamspirit inklusive : Regelmäßige Team- & Company-Events – remote oder live – stärken nicht nur das Wir-Gefühl, sondern machen auch einfach Spaß. Zentral gelegen : Unser Office ist easy zu erreichen – direkt am Ostkreuz. Noch ein paar Worte zum Schluss Join us! Support war gestern – bei uns gestaltest du die Zukunft der Hospitality-Branche aktiv mit. Bewirb dich jetzt! Every u is different – und bei luca feiern wir genau das. Wir glauben an echte Vielfalt. Denn die besten Ideen entstehen, wenn unterschiedliche Menschen zusammenkommen. Bei luca ist Platz für dich – genauso, wie du bist. ❓Du hast noch Fragen? Melde dich gerne direkt bei deiner Ansprechpartnerin Pia ! ♀️