OnOffice - always on your side
onOffice zählt zu den führenden Anbietern cloudbasierter CRM-Software für die Immobilienbranche in Europa. Rund 6.500 Unternehmen mit mehr als 40.000 Anwender:innen steuern damit ihre Geschäftsprozesse. Customer Solutions ist ein zentraler Teil des Customer Success Teams: Große Immobilienabteilungen werden persönlich, individuell und umfassend betreut. Durch intensive 1:1-Beratung, Schulungen und Onboarding wird die Software optimal eingesetzt, nachhaltiger Mehrwert geschaffen und der langfristige Erfolg der Kund:innen gesichert.
Teamleiter Customer Solutions (m/w/d)
Vollzeit Aachen Customer Success 50.000 - 70.000 € pro Jahr
Als Teamleiter Customer Solutions (m/w/d) gestaltest du den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mit und führst dein Team am Standort Aachen. Dein Team ist verantwortlich für die persönliche Beratung, 1:1-Betreuung, Schulungen und das Onboarding großer Immobilienabteilungen wie Banken, Franchise-Netzwerke und Maklerhäuser. Rund 70 % deiner Zeit liegen in Managementaufgaben, 30 % in der operativen Kundenbetreuung - so bleibst du nah am Team und nah an den Kund:innen.
Deine Aufgaben
* Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Teams zur Sicherstellung exzellenter Kundenbetreuung.
* Operative Betreuung großer Kund:innen, inklusive individueller Beratung, Workshops, Schulungen und Onboarding.
* Definition von Teamzielen, Monitoring von KPIs und Sicherstellung erfolgreicher Projektumsetzung.
* Reporting und enge Zusammenarbeit mit dem Abteilungsleiter zur strategischen Weiterentwicklung des Bereichs.
* Organisation von Trainings und Onboarding-Prozessen gemeinsam mit dem Team.
* Förderung einer offenen, unterstützenden und motivierenden Teamkultur.
Dein Profil
* Kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Erfahrung in der persönlichen Kundenberatung, idealerweise im IT- oder Softwareumfeld.
* Erste Erfahrung in der Führung von Teams und Entwicklung von Mitarbeitenden.
* Ausgeprägtes Organisationstalent, Kommunikationsstärke und lösungsorientierte Arbeitsweise.
* Bereitschaft zur Präsenz vor Ort in Aachen.
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Deine Vorteile
* Job-Qualität - Wir legen Wert auf deine Ideen und dein Feedback. Bei uns findest du klare Strukturen und effiziente Tools, die dir die Arbeit erleichtern.
* Onboarding - Mit einem individuellen Einarbeitungskonzept und deinem persönlichen Mentor wirst du direkt Teil unseres Teams.
* Zusammenarbeit - Das gesamte Team steht offen, unterstützend und konstruktiv füreinander ein - unabhängig von den Abteilungen.
* Teamkultur - Freu dich auf viele Erlebnisse: Teamevents, unsere Teamfahrt oder gemeinsame Zeit nach Feierabend.
* Work-Life-Balance - Gleitzeit, 29 Urlaubstage plus frei an Heiligabend und Silvester, Home-Office und Shared-Desk für flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten.
* Benefits - Fit bleiben, vorsorgen und dabei sparen - deine Vorteile reichen von Altersvorsorge und Rabatten bis hin zum Urban Sports Club.
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