Teamleitung (m/w/d) Customer Service
WOFÜR SIE BEI UNS ZUSTÄNDIG SIND:
* Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Service-Teams mit Fokus auf eine reibungslose Abwicklung unserer Transportaufträge
* Sicherstellung eines professionellen Kundenservice – von der Auftragsannahme über Sendungsverfolgung bis zur proaktiven Kommunikation bei Abweichungen
* Eskalationsmanagement bei Verzögerungen, Schadensfällen oder komplexen Kundenanfragen sowie konstruktive Lösungsfindung
* Monitoring von Service- und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Prozessverbesserung
* Weiterentwicklung und Standardisierung der Kundenservice-Prozesse zur Sicherstellung hoher Servicequalität und termingerechter Transportabwicklung
* Mitwirkung bei strategischen Themen im Kundenservice und enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
DAS SIND IHRE MACHER-QUALITÄTEN:
* Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
* Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Speditions- oder Logistikbranche
* Hohe Zuverlässigkeit, Zielstrebigkeit und Verantwortungsbewusstsein
* Umsetzungsstark, lösungsorientiert und mit einem konstruktiven Arbeitsstil
* Führungspersönlichkeit mit Vorbildfunktion
* Ausgeprägtes übergreifendes Denken, organisatorisches Talent und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit
IHRE BENEFITS:
Wir bieten Ihnen umfangreiche Benefits.
Kontakt
Nadine Gairing
Telefon: 07161 806 203