Als Workforce Manager in einem dynamischen Kundenservice sind Sie für die effiziente Planung und Steuerung von Kommunikationskanälen zuständig. Dies beinhaltet die Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail sowie die Entwicklung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen. Ihre Aufgaben umfassen außerdem die Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel, Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität sowie enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung.
Qualifikationen
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen insbesondere Telefonie und E-Mail
Aus den verschiedensten Bereichen suchen wir einen kollegialen Partner aus dem Bereich Beratende Tätigkeit Schreiben Sie uns einfach per Mail oder kommen Sie vorbei – wir freuen uns auf Ihren Besuch!,