Die DATIS GmbH ist ein Managed Service Provider aus Mannheim. Wir stellen hochverfügbare Systeme aus dem eigenen Rechenzentrum mit modernster Technologie zur Verfügung und entwickeln seit 1969 individuelle Software-Lösungen für namhafte Kunden. Darüber hinaus erschließen wir neue Märkte und Managed Services im Bereich der End-User-Clients und standardisierter Rechenzentrumsprodukte, wie z.B. BaaS. Unsere Stärke liegt in der Entwicklung kundenspezifischer, individueller Konzepte und deren Umsetzung. Dabei unterstützen wir unsere Kunden von der Planung bis hin zum professionellen Betrieb dieser Lösungen.Als Service Manager werden Sie: Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren Für die Bereitstellung und Validierung des individuellen Service-Reportings sorgen und eine mögliche IT‑Service‑Verrechnung überwachen Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden und als IT‑Hauptansprechpartner für unsere Schwestergesellschaft PTA mit deren verschiedenen Landesgesellschaften fungieren Als Service Manager sollten Sie mitbringen: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT-Verständnis und Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen Kundenorientierte Haltung gepaart mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick auch beim Cross- & Upselling sowie Organisationstalent Ausdauer, Belastbarkeit, Integrität, Verlässlichkeit und verantwortungsvolles Handeln Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365, Azure oder AWS) sowie im Bereich IT-Outsourcing sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kulinarisches: Wir haben keine Hochglanzbüros, dafür gibt es bei uns öfters Frühstück, was zum Naschen und bei gutem Wetter grillen wir in der Mittagspause auf der Dachterrasse Zusammenhalt: Wir bieten viel Spaß, ein familiäres Umfeld und Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswege und gelebtem Miteinander „DATIS-DNA“: 70% Data Center, 20% Systemhaus, 10 % „Händchen halten und Bauch streicheln“ = einer für alle, alle für einen In Kürze: der ideale Arbeitsplatz, wenn Sie mit IT Ihr Hobby zum Beruf gemacht haben.