Description
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Über den Bereich
Die Tech Lounges in Deutschland leisten First-Level-IT-Support an 17 Standorten für rund 55.000 Mitarbeitende der Deutschen Bank. Als Technology Service Analyst im Bereich End-User-Computing unterstützen Sie das interne Team in Frankfurt und tragen maßgeblich zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des IT-Mitarbeitersupports bei. Sie übernehmen Verantwortung für technische Herausforderungen, arbeiten eng mit globalen Teams zusammen und fördern kontinuierlich die Verbesserung unserer Services.
Ihre Aufgaben
1. Bearbeitung von Incident-Tickets und Serviceanfragen über ServiceNow in einer ITIL-konformen Umgebung
2. Erkennen von Großstörungen und Ursachenanalyse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen
3. Support bei Eskalationen und Kommunikation mit Nutzern und Fachabteilungen
4. Ticketanalysen zur Identifikation von Prozessverbesserungen
5. Ansprechpartner für Tech Lounge-Techniker (Trainings)
6. Testen von Hardware und Software
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen
7. Abgeschlossene Ausbildung/Prüfung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
8. Mehrjährige Berufserfahrung in einer Kundenservice-Funktion oder im IT-Service-Support (L1 / L2)
9. Fachliche Qualifikationen, z. B. Microsoft Prüfungen, ITIL v3 Foundation Zertifizierung etc.
10. Gute technische Kenntnisse in Windows, Mac OS, iOS, Android, Microsoft 365 und gängiger Hardware
11. Grundlegendes Netzwerkwissen (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP)
12. Sprachkenntnisse: Sehr gutes Deutsch und fließendes Englisch
13. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
14. Hohe Einsatzbereitschaft und „technologische Neugier“
15. Vorbildlicher Kundenservice und kundenorientiertes Handeln
Was wir Ihnen bieten
Wir bieten eine breite Palette von Leistungen, die all Ihre beruflichen und persönlichen Bedürfnisse abdecken.
Emotional ausgeglichen
Eine positive Haltung hilft uns, die Herausforderungen des Alltags zu meistern – beruflich wie privat. Profitieren Sie von Angeboten wie Beratung in schwierigen Lebenssituationen und Angeboten zur Förderung mentaler Gesundheit.
Körperlich fit
Mit Angeboten zur Aufrechterhaltung Ihrer persönlichen Gesundheit und einem förderlichen beruflichen Umfeld hilft Ihnen die Bank, körperlich fit zu bleiben. Profitieren Sie von Angeboten wie umfangreichen Check-up Untersuchungen, Impfangeboten und Beratung zur gesunden Lebensführung.
Sozial vernetzt
Der Austausch mit anderen eröffnet uns neue Perspektiven, bringt uns beruflich wie persönlich voran und stärkt unser Selbstvertrauen und Wohlbefinden. Profitieren Sie von Angeboten wie Unterstützung durch den pme Familienservice, das FitnessCenter Job, flexible Arbeitszeitmodelle (bspw. Teilzeit, Jobtandem, hybrides Arbeiten) sowie einer umfangreichen Kultur der Vielfalt, Chancengleichheit und Teilhabe.
Finanziell abgesichert
Die Bank sichert Sie nicht nur während Ihrer aktiven Karriere, sondern auch für die Zukunft finanziell ab und unterstützt Ihre Flexibilität sowie Mobilität – egal ob privat oder beruflich. Profitieren Sie von Angeboten wie Beitragsplänen für Altersvorsorge, Bankdienstleistungen für Mitarbeiter*innen, Firmenfahrrad oder dem Deutschlandticket.
Die Stelle wird in Voll- und in Teilzeit angeboten.
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Jacqueline Koenig gerne zur Verfügung.
Kontakt Jacqueline Koenig:
We strive for a in which we are empowered to excel together every day. This includes acting responsibly, thinking commercially, taking initiative and working collaboratively.
Together we share and celebrate the successes of our people. Together we are Deutsche Bank Group.
We welcome applications from all people and promote a positive, fair and inclusive work environment.