It service desk agent (m/w/d)

Tagtäglich engagieren sich rund 15‘000 Mitarbeitende im Netzwerk von Valora, um den Menschen unterwegs mit einem umfassenden Foodvenience-Angebot das kleine Glück zu bringen – nah, schnell, praktisch und frisch. Die rund 2‘700 kleinflächigen Verkaufsstellen von Valora befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden. Zum Unternehmen gehören unter anderem k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo, Frittenwerk und die beliebte Eigenmarke ok.– sowie ein stetig wachsendes Angebot an digitalen Services. Ebenso betreibt Valora eine der weltweit führenden Produktionen von Laugengebäck und profitiert im Bereich Backwaren von einer stark integrierten Wertschöpfungskette. Die Valora Gruppe mit Firmensitz in Muttenz in der Schweiz ist die europäische Retaileinheit von Fomento Económico Mexicano, S.A.B. de C.V. (FEMSA).

Mit über 550 Verkaufsstellen sorgt die Division Valora Food Service Deutschland an Hochfrequenzlagen in Deutschland, Österreich und den Niederlanden für das kleine Glück unterwegs. Zur Division gehören die Formate BackWerk, Back-Factory, Ditsch und Frittenwerk.

• Ein leidenschaftliches Team! Wir brennen für unsere Brands, erreichen gemeinsam unsere Ziele und feiern unsere Erfolge bei Teamevents und Firmenfeiern
• Unsere Werte sind nicht nur Deko. Wir leben eine respektvolle und offene Unternehmenskultur, bei der sich vom Studierenden bis zum CEO jeder duzt
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner:innen, beispielsweise aus den Bereichen „Beruf & Kinder“ und „Beruf & Pflege“
• Attraktive Innenstadt-Lage: Nur 7 Geh-Minuten vom Essener HBF entfernt & eine super Ausgangslage für eine abwechslungsreiche Pause
• Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus
• Bei uns kannst Du an bis zu 2 Tagen mobil arbeiten & Deine Arbeitszeiten flexibel gestalten
• Dir reichen 30 Tage Urlaub pro Jahr nicht aus? Kein Problem, kaufe Dir einfach zusätzliche Urlaubstage dazu oder nutze unsere Sabbatical-Varianten
• Hard Facts: Unter anderem unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge, bieten einen Fahrtkostenzuschuss und vieles mehr …

• Als IT Service Desk Agent (m/w/d) am Standort Essen oder Muttenz in der Abteilung IT Service Center bist Du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen aus unseren Verkaufsstellen und Verwaltungsstandorten und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Bearbeitung
• Du analysierst und behebst Störungen im 1st Level Support mithilfe gängiger Support- und Remote-Tools und stellst einen stabilen IT-Betrieb sicher
• Dabei behältst Du eingehende Tickets im Blick, stellst die Einhaltung der Service Levels sicher und informierst Anwender transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand
• Administrative Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerfreigaben führst Du zuverlässig durch und leitest komplexere Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter
• Zudem unterstützt Du bei IT-Rollouts, Hardware- und Softwarethemen sowie der Pflege von Dokumentationen und bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Service-Desk-Prozesse ein

• Du identifizierst Dich mit unseren Werten „Offen“, „Leidenschaftlich“, „Vertrauensvoll“, „Füreinander, Miteinander“ und willst Dich für eine gemeinsame Unternehmenskultur einsetzen
• Unsere Kund:innen & ihre Wünsche stehen bei uns im Mittelpunkt. Es macht Dir Spaß in diesem schnelllebigen Food-Business zu agieren und Veränderungen mitzugestalten
• Du willst, dass unsere Brands erfolgreich sind, deshalb machst Du Deinen Job mit viel Leidenschaft und denkst über den Tellerrand hinaus
• Technische Sachverhalte vermittelst Du verständlich und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Dabei kommunizierst Du sicher auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil)
• Du hast Deine Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support, Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder Anwendersupport mit
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise mit Remote-Support-Tools zeichnen Dich aus
• Zudem verfügst Du über ein solides Grundverständnis in Client-, Hardware- und Netzwerkstrukturen und gehst technische Störungen strukturiert sowie lösungsorientiert an

Dein Bereich:

Unsere Group IT ist das digitale Rückgrat unserer Organisation. Sie sorgt mit ihren Abteilungen und Services dafür, dass alle technologischen und systemrelevanten Prozesse reibungslos funktionieren und die anderen Bereiche sich voll und ganz auf ihre Kernarbeit konzentrieren können.

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