Begeistern Sie Kunden durch Kompetenz und Leidenschaft für die Automobilwelt! Als Kaufmännischer Mitarbeiter in der Carline sind Sie das Aushängeschild für exzellenten Service. Sie kombinieren technisches Verständnis mit Kommunikationsstärke und sorgen dafür, dass jedes Anliegen – ob telefonisch oder digital – in besten Händen ist.
* First-Class Service: Sie betreuen Kunden professionell im In- und Outbound sowie im Chat und steuern souverän das Beschwerdemanagement
* Präzise Fallsteuerung: Sie erfassen und bearbeiten schriftliche und telefonische Anfragen gewissenhaft auf Basis klarer Arbeitsanweisungen
* Zentrale Schnittstelle: Sie nehmen komplexe Vorgänge an und leiten diese gezielt an die entsprechenden Fachabteilungen weiter, um eine schnelle Lösung zu garantieren
* Produkt- & Prozessberatung: Sie beraten fachkundig zu fahrzeugspezifischen Themen und leiten alle notwendigen Folgeprozesse eigenständig ein
* Digitale Dokumentation: Sie arbeiten routiniert mit modernen CRM-Datenbanken und Informationssystemen zur lückenlosen Pflege der Kundenhistorie
* Qualifikation: Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Automotive-Hintergrund (z. B. Automobilkaufmann/-frau)
* Sprachniveau: Sie kommunizieren sicher auf C1-Niveau in Wort und Schrift
* Persönlichkeit: Sie bringen eine ausgeprägte Kundenorientierung, viel Einfühlungsvermögen und fundierte Erfahrung in der Telefonie mit
* IT-Affinität: Der Umgang mit CRM-Systemen ist Ihnen idealerweise vertraut
* Einsatzzeiten: Sie unterstützen unser Team flexibel im Rahmen der Servicezeiten von Montag bis Samstag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
* Attraktive Vergütung: Faire Bezahlung nach Tarifvertrag
* Zusatzleistungen: Profitieren Sie von exklusiven Corporate Benefits und einer betrieblichen Altersvorsorge
* Sicherheit & Mitwirkung: Ein stabiles Arbeitsumfeld mit Unterstützung durch unseren Betriebsrat
* Work-Life-Balance: Planungssicherheit durch geregelte Einsatzzeiten bis maximal 18:00 Uhr (keine Spät- oder Nachtschichten)