* Du führst und entwickelst das Service-Team fachlich weiter und steuerst den operativen Servicebetrieb
* Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, SLAs und KPIs sicher und übernimmst das Eskalationsmanagement
* Du planst Ressourcen und Einsatzpläne und sorgst für stabile, effiziente Abläufe
* Du analysierst Ticket- und Servicedaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
* Du entwickelst Serviceprozesse nach ITIL weiter und treibst Qualitäts- und Effizienzsteigerungen voran