Stellenbeschreibung
Einleitung Du liebst es, Menschen zu unterstützen, Projekte voranzubringen und echte Ergebnisse zu erzielen? Bist du ein echter People-Manager und möchtest mit einer breiten Palette an Kunden arbeiten, um deren Erfolg nachhaltig zu steigern? Liebst du es, Lösungen zu finden und sowohl strategisch als auch operativ Verantwortung zu übernehmen? Dann könnte die Rolle als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bei uns genau die richtige Herausforderung für dich sein. In deiner Rolle wirst du speziell für die Marke VOLLE KURSE arbeiten und eng mit Bildungseinrichtungen zusammenarbeiten, um deren digitale Marketing- und Vertriebspotenziale voll auszuschöpfen. Du wirst sicherstellen, dass unsere Kunden ihre Ziele erreichen, indem du ihnen hilfst, ihre Kurse effizient zu füllen und ihr Wachstum zu beschleunigen – alles unter dem Dach der Apiron Group, die für digitale Lösungen und schnelle Ergebnisse steht. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten, motivierten Senior Customer Success Manager (m/w/d) für VOLLE KURSE, der die digitale Transformation für Bildungseinrichtungen weiter vorantreibt und dabei echte, messbare Ergebnisse erzielt. Aufgaben Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere Bildungsträger und unterstützt sie dabei, ihre Ziele zu erreichen und ihre Erfolgsgeschichte mit uns fortzuschreiben. Kundensupport : Du gewährleistest, dass alle Anliegen deiner Kunden zeitnah beantwortet werden und unterstützt sie aktiv bei der Umsetzung ihrer Projekte Account-Betreuung : Du übernimmst die Verantwortung für die langfristige Betreuung von mehreren Accounts, führst regelmäßig 1:1 Calls, stehst für Fragen zur Verfügung und begleitest die Klienten auf ihrem Weg zum Erfolg Projektmanagement : Du unterstützt die Projektaktivierung über Notion und sorgst dafür, dass alle nötigen Schritte zur Zielerreichung reibungslos umgesetzt werden Community-Management : Du bist ein aktiver Teil unserer Skool-Community, vernetzt Klienten und motivierst sie, ihre Erfolge zu teilen Upselling : Du motivierst unsere Kunden, weiter mit uns zu arbeiten, und unterstützt bei Upselling-Möglichkeiten Qualitätssicherung : Durch kontinuierliches Feedback und proaktive Vorschläge trägst du dazu bei, dass wir die Qualität unserer Dienstleistungen konstant weiterentwickeln Qualifikation Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden, idealerweise im Bereich Bildungsträger, sowie fundierte Erfahrung in der erfolgreichen Kundenbetreuung und -beratung Du baust schnell Beziehungen zu Kunden auf und erkennst ihre Bedürfnisse Du hältst deine Versprechen und hast stets einen klaren Überblick über deine KPIs Du ergreifst die Initiative, um die bestmöglichen Ergebnisse für deine Kunden zu erzielen und findest Lösungen für Herausforderungen Du bist bereit, deinen Kunden auch in schwierigen Situationen zu helfen und sie zu besseren Entscheidungen zu führen – immer mit deren Erfolg im Blick Benefits Flexibilität : Arbeite remote von überall aus (Vollzeit 40 Std./Woche, Kernarbeitszeiten Mo-Fr, 8 - 18 Uhr) Leistungsorientierte Vergütung : Du erhältst ein äußerst attraktives Grundgehalt sowie eine leistungsabhängige Provision Wachstumschancen : Bei uns hast du die Möglichkeit, zu den Top-Verdienern in deinem Bereich zu gehören und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln Benefits: Wir stellen dir die notwendige Hardware zur Verfügung: Laptop, Tastatur, Headset, Maus, Monitor – alles, was du brauchst, um effizient und produktiv zu arbeiten. Zugang zur Sport-Flatrate mit Urban Sports Club sowie exklusive Corporate Benefits (unser Angebot wird kontinuierlich erweitert) Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte beachten: Wir bitten höflich darum, von persönlicher Kontaktaufnahme abzusehen und sich strikt an unseren Bewerbungsprozess zu halten.